¿Te suena raro el concepto neuromarketing? Puede que te sorprenda, pero es una de las tendencias más innovadoras para mejorar las estrategias de Marketing de las empresas.
Con el Neuromarketing se intenta conocer por qué un consumidor selecciona un producto u otro y cuáles son los estímulos o motivaciones que lo llevan a ello.
Literalmente se trata de diseccionar el proceso de compra de los consumidores, estudiando y analizando su interior para dirigirlo en las campañas de Marketing.
Conocer los deseos, sentimientos y pensamientos subconscientes que impulsan las decisiones de compra es una información de valor incalculable.
¿Quieres saber más sobre el neuromarketing? ¿Qué es exactamente? ¿Es apto para tu negocio? Sigue leyendo y comienza una aventura que puede llevar tus campañas de marketing a niveles de conversión jamás imaginados.
¿Qué es el Neuromarketing?
A día de hoy, es necesario dirigir los esfuerzos en saber más del consumidor, que en dar a conocer las características o propiedades de un servicio.
El nivel de detalle es máximo, las estrategias de marketing intentan llegar aconectar con las emociones y sentimientos del consumidor, esto es el denominado nuevo marketing emocional, que busca las respuestas positivas del individuo.
Dentro de este marketing emocional puede englobarse el Neuromarketing, la nueva tendencia del Marketing del siglo XXI.
Dicho esto, y de forma muy breve, podemos definir el Neuromarketing como la neurociencia aplicada al marketing.
Por qué es importante el Neuromarketing en tu estrategia de Marketing
Teniendo en cuenta que la ciencia afirma que el cerebro procesa más del 90% de la información de forma no consciente, el Neuromarketing proporciona este tipo de información, más profunda y válida sobre los aspectos emocionales del comportamiento humano.
Ello se suma a unas ventajas y beneficios muy interesantes:
Ofrece nuevos puntos de vista
Una de las primeras ventajas del Neuromarketing es que ofrece la posibilidad de ver otros puntos de vista. Las técnicas del Neuromarketing brindan un nuevo marco desde el cual se puede estudiar al consumidor. Se trata de una información adicional de mucho valor y que es relevante en la toma de decisiones de las empresas.
Emociones/decisión de compra
Facilita el conocimiento de las emociones detrás del ciclo de vida de compra de un producto por parte del consumidor. Se identifican las respuestas inconscientes que se producen ante los estímulos.
Anticipación del deseo del consumidor
El neuromarketing puede proporcionar una visión de lo que puede funcionar para el negocio. Por ejemplo, el seguimiento ocular ayuda a ver exactamente dónde el consumidor centra su atención en una página o pantalla, información básica en el momento de diseñar estas cuestiones.
Mayor ratio de fiabilidad
Se ha demostrado que las estrategias de neuromarketing son muy fiables y están directamente relacionadas con la realidad de los clientes o consumidores. Manejar datos del inconsciente brinda información más fiable sobre la motivación de los clientes y las reacciones reales hacia productos o servicios, etcétera.
Tipos de Neuromarketing
Hasta ahora ya sabemos que el Neuromarketing intenta entrar en nuestro cerebro y sacar la máxima información. Pero, ¿cómo lo hace? A través de diferentes tipos de Neuromarketing:
Neuromarketing Visual
Las imágenes son uno de los estímulos principales del ser humano. Según estudios el cerebro retiene el 80% de lo que ve, 20% de lo que lee y un 10% de lo que escucha.
El neuromarketing visual se centra en estudiar de qué forma impactan todas las piezas que forman parte de una imagen, en el consumidor.
El color, la imagen, el relieve, tamaño, forma… todo influye en el consumidor para decidirse por una opción u otra. Conocer estas preferencias ayuda a diseñar un producto, servicio, mensaje, etc… que se acerque más al consumidor.
Por ejemplo, el color se sitúa como un elemento clave que influye directamente en el consumidor. Cada color y tonalidad ofrece una distinta sensación o emoción, así pues a modo resumido podemos destacar los siguientes colores:
En este caso los estudios se dirigen a conocer cómo se comporta el cerebro del consumidor en relación a diferentes sonidos. Está más que comprobado que existen cierto grupo poblacional más sensible hacia el sonido y, concretamente, hacia la música.
Una buena canción o un estribillo pegadizo pueden ser más eficientes que una millonaria campaña de marketing. Si bien es cierto que el estímulo auditivo es menos importante que el visual, se ha de tener muy en cuenta, pues puede ser parte importante de una profesional campaña visual de marketing.
Un gran ejemplo de neuromarketing auditivo está vinculado a la música que se ofrece en las tiendas de ropa, el tipo de música y el volumen de la misma está relacionado con la consecución de un objetivo: atraer a un público específico e incentivar la compra rápida.
Neuromarketing Kinestésico
El Neuromarketing Kinestésico se centra en los estímulos sensoriales del tacto, el gusto y el olfato del consumidor.
Se intentan establecer las diferentes maneras de atraer a los clientes por medio de los aromas, el gusto o el tacto. De este modo se comprende cómo funcionan los mecanismos de influencia kinestésica en el momento de la toma de decisiones por parte del cliente o consumidor.
¿Alguna vez has entrado en una tienda/cafetería con un maravilloso olor a café? Es una buena estrategia de neuromarketing kinestésico que, con toda probabilidad, aumentará la venta del café.
Estrategias de neuromarketing para aumentar ventas
Es imposible definir estrategias sin saber cómo compra nuestro cerebro, aunque este es un tema complejo de tratar, pues entran en juego las diferentes partes del cerebro y su función: el hipocampo, la ínsula o núcleo de accumbens.
Para la neurociencia existen tres tipos de cerebro:
Cerebro Neocórtex. Aquel que piensa y toma decisiones y funciones de carácter racional.
Cerebro Límbico. Destinado a los sentimientos y las funciones emocionales.
Cerebro Reptiliano. Controla las funciones básicas del ser humano: respirar, instintos, hambre, etc…
Entonces ¿Cómo compra nuestro cerebro? Todos somos consumidores y sabemos porque hemos comprado algo.
En relación a estudios realizados en este campo, se confirma que la gran mayoría de las veces no compramos bajo una lógica razonada, sino todo lo contrario.
El cerebro afianza su decisión de compra en base a estímulos emocionales, esto son los que nivelan la balanza en favor de un producto u otro. Esta identificación emocional (puede ser de diferente naturaleza), refuerza los argumentos y pensamientos para realizar la compra.
Los diferentes estímulos que reciba el cerebro diseñan una respuesta positiva y negativa para la toma de decisiones.
Teniendo en cuenta esta información, qué es el Neuromarketing, los tipos, y sus principales características, te estarás preguntando cómo aplicar estrategias de neuromarketing en tu negocio.
En un principio se han de diseñar las estrategias específicas para fomentar emociones del tipo: ego, nostalgia, miedo, pasión, pertenencia, empatía…
Para ello, estas estrategias deben estar enfocadas en los siguientes puntos:
Estimulación de los sentidos
Se ha de apelar a las emociones del consumidor. En este sentidola metodología storytellingocupa un lugar destacado, contar una historia en relación a un producto o servicio acerca al consumidor de manera directa.
Otras acciones interesantes son:
Ser humano y ser uno mismo, evitar sonar como una entidad corporativa sin rostro.
Mostrar vulnerabilidad.
Incluir fotos y videos para el atractivo emocional.
Fomentar la curiosidad
Nuestros cerebros prefieren la estimulación al aburrimiento, un cerebro motivado fomenta la curiosidad y la búsqueda de patrones que se alineen con sus emociones.
El cerebro experimenta cierto placer al predecir resultados, comparando estas predicciones con lo que realmente sucede. Para estimular la compra el comportamiento es similar.
Al final, el cerebro trabaja y está en relación con el producto, servicio o marca.
Jugar con la incertidumbre
La falta de autonomía y control sobre nuestro entorno es una amenaza para el cerebro que constantemente busca patrones y respuestas a las expectativas.
En estas circunstancias, volver a enfocar la mente en una posibilidad de elección puede llevar a una gran conversión de ventas. La idea principal es generar una oportunidad ante el escenario de incertidumbre.
Estas son tan solo tres claras muestras de cómo se puede “trabajar” con el cerebro del consumidor, existen muchas otras estrategias y de mayor complejidad que el neuromarketing nos posibilita plantear.
Técnicas de Neuromarketing
Las técnicas de neuromarketing se basan en principios científicos sobre cómo los humanos realmente piensan y deciden, sacando a la luz los procesos cerebrales que forman parte de todo este proceso.
Estas nuevas técnicas proporcionan información sobre las decisiones y acciones de los consumidores que son invisibles a las tradicionales metodologías de marketing.
A continuación veamos algunas de las principales técnicas de Neuromarketing que se están desarrollando con resultados excelentes:
1. Biosensores
Las técnicas de Neuromarketing se llevan muy bien con las nuevas tecnologías, los Biosensores son un buen ejemplo de ello. Son pequeños dispositivos de naturaleza Wearable o Wireless capaces de cuantificar y medir determinadas sensaciones.
Las emociones de una persona son fácilmente identificable si se tienen en cuenta ciertas métricas: la frecuencia cardiaca, el pulso, la sudoración, la respiración…
Los Biosensores son una herramienta eficaz para identificar el impacto de un estímulo sobre una persona, mostrando los niveles da activación de su cuerpo. Son un gran recurso y forma parte importante dentro de las técnicas de investigación del Neuromarketing.
2. Electroencefalografía (EEG)
El Electroencefalografía (EEG) es una de las mejores y más innovadoras herramientas del Neuromarketing. Si lo que se desea es conocer cómo actúa el cerebro del consumidor, esta técnica da una información de gran realismo.
De forma sencilla podemos decir que el EGG es una técnica que graba y monitoriza la superficie del cerebro, la actividad eléctrica del córtex.
A través de un casco (existen modelos wearables muy cómodos) con sensores se recogen leves corrientes eléctricas inducidas por la actividad cerebral.
Así pues un usuario conectado a un sistema EEG, al percibir un estímulo, el sistema muestra en qué zona del cerebro se ha llevado la mayor parte de la actividad.
Las técnicas de Electroencefalografía (EEG) trabajan bajo modelos predefinidos de aprendizaje de las emociones, ofreciendo respuestas verdaderamente interesantes.
3. Resonancia magnética funcional (fMRI)
El Neuromarketing atrae la ciencia al contexto del Marketing y con ello nos brinda conceptos tan técnicos como el de Resonancia magnética funcional (fMRI).
Estamos ante otro innovador procedimiento para medir la actividad neuronal basándose en los cambios del flujo sanguíneo, registrando la evolución de la actividad cerebral.
Es un método muy visual pues a través de un monitor es posible ver en colores los cambios de las áreas afectadas por la actividad cerebral en respuesta a un estímulo.
Es digno destacar que se trata de un procedimiento prohibitivo en relación a su coste, pues se necesita acceder a máquinas de resonancia magnética funcional y el análisis de los datos resultantes requiere de experiencia y tiempo. Aunque los datos e información proporciona son de carácter muy preciso.
4. Eye-tracking
Con toda seguridad, la técnica Eye-Tracking es una de las más populares y utilizadas por las empresas.
El método Eye-Tracking intenta comprender los mecanismos que guían a los consumidores para seleccionar ciertos puntos de interés ante una imagen. Este seguimiento ocular puede proporcionar información sobre qué es más relevante para la atención del usuario, basado en un sistema de patrones de fijación visuales.
Existen softwares muy dinámicos y fáciles de utilizar que se basan en la filosofía de estudio Eye-Tracking, permitiendo tareas tan interesantes como las siguientes:
Medir el tamaño de la pupila y la distancia entre la persona y el estímulo.
Identificar el punto de fijación (dónde mira la persona).
Secuencia en la que los ojos cambian de un lugar a otro.
Número de parpadeos.
Toda la información proporcionada por esta técnica tiene un valor inestimable, especialmente, para estrategias de neuromarketing muy visuales (por ejemplo, anuncios de TV).
5. Test de asociación implícita (IAT&IRT)
¿Asociación implícita? ¿Qué es eso? La prueba de asociación implícita es una prueba psicológica diseñada para medir actitudes implícitas.
Estas actitudes implícitas son elementos de nuestra conducta basados en la experiencia pasada que influyen en cómo nos sentimos acerca de algo.
Así pues factores como la memoria, la autoestima, la percepción… siempre están presentes en el fondo de nuestro subconsciente.
El Test de asociación implícita está diseñado para revelar las asociaciones automáticas que el usuario pose entre los conceptos (por ejemplo, rojo y verde) y los atributos (fuerza o calma).
Es una muy buena técnica para conocer la percepción de los consumidores hacia una marca y el mensaje que transmite.
6. Software de reconocimiento facial de emociones
Con el rostro lo decimos todo pues es una de nuestras zonas más expresivas del cuerpo.
El software de reconocimiento facial de emociones facilita detectar, analizar e informar con precisión sobre las emociones del movimiento facial ante diferentes estímulos.
Las expresiones faciales están fuertemente vinculadas a las emociones, y de eso se trata, capturar las emociones y darles respuesta en una estrategia de Marketing.
Existen numerosas aplicaciones para analizar e identificar las emociones bajo las distintas expresiones del rostro.
Esta tecnología permite el reconocimiento automático de emociones como sonrisa, tristeza, asco, sorpresa… y suelen basarse en el análisis de los 120 puntos faciales más característicos.
Esta técnica de Neuromarketing ofrece un gran bloque de información que requiere de un análisis y estudio profesional pues, no en vano, las expresiones se pueden fingir siendo el tiempo de reacción un factor clave para la veracidad real de las expresiones.
7. Respuesta galvánica de la piel
La respuesta galvánica de la piel es una de las métricas más utilizadas y reconocidas en las técnicas de Neuromarketing ¿No lo sabías? La piel dice mucho de nosotros.
La respuesta galvánica de la piel se refiere a los cambios en la actividad de las glándulas sudoríparas que reflejan la intensidad de nuestro estado emocional.
La secreción de sudor y la conductancia de la piel son dos factores claves vinculados a las emociones. Esta última no está bajo control consciente, se modula de forma autónoma por la actividad simpática impulsada por aspectos del comportamiento humano, así como los estados cognitivos y emocionales.
A través de sensores y la monitorización de los mismos, es posible medir estos factores que dan un mensaje directo sobre las emociones del usuario.
8. Magnetoencefalografía (MEG)
¡Otra palabra rara! Es una técnica de imagen cerebral funcional no invasiva que utiliza magnetómetros sensibles para medir los pequeños campos magnéticos generados por señales eléctricas naturales en el cerebro.
Como en el caso de las otras técnicas citadas, es posible monitorizar las partes del cerebro que responden a la actividad cerebral derivada de un determinado estímulo.
Es una técnica de gran precisión y calidad, ofreciendo una medida directa de la función cerebral (no como tras técnicas de medición), tiene una resolución temporal muy alta pues trabaja con eventos de escalas de tiempo del orden de milisegundos. Además brinda una excelente resolución espacial pudiendo ser localizados los eventos con precisión milimétrica.
9. Electromiografía (EMG)
¡Los músculos no mienten! Esta técnica registra el movimiento de nuestros músculos. Se basa en el hecho que cada vez que un músculo se contrae genera un impulso eléctrico que puede estar vinculado a una emoción o sentimiento.
Cuanto más fuerte sea la contracción muscular y el número de músculos activados, mayor será la respuesta registrada
La Electromiografía (EMG) ofrece información interesante y valiosa relacionada con el procesamiento cognitivo-conductual, que sugiere patrones de actuación de los individuos.
10. Tomografía de emisión de positrones (PET)
Con la técnica de la Tomografía de emisión de positrones entramos en un nivel de estudio mucho más interno y detallado de las respuestas del cerebro.
Ayuda a identificar, cuantificar y medir el flujo sanguíneo cerebral, su metabolismo y la capacidad receptora. Monitoriza la distribución de las moléculas marcadas con isótopos que emiten positrones de corta duración.
Una técnica compleja en comparación con otras alternativas mencionadas.
Ejemplos de éxito
En el Neuromarketing existe mucha teoría y literatura que describe los procedimientos y ventajas del uso de esta tendencia, pero ¿funciona realmente? Para contestar a esta pregunta vamos a descubrir algunos casos de éxito de reconocidas empresas en el uso de estas técnicas.
1. Neuromarketing visual (Lays)
El caso de éxito de Frito-Lay es uno de los más conocidos en el área del Neuromarketing.
Se trata de una compañía que ofrece snacks de todo tipo y muy reconocidos: Lay’s, Fritos, Ruffles, Doritos, Cheetos… Según sus números, los hombres consumen muchos más snacks salados que las mujeres.
La compañía deseaba saber cuál era la razón por la que las mujeres no se decantaban por sus productos salados. Así pues, se apoyaron en las técnicas de neuromarketing para dar respuesta a esta cuestión.
Los resultados fueron muy sorprendentes y llamativos:
En primer lugar, se descubrió que el centro de comunicación en el cerebro de las mujeres estaba más desarrollado que en el de los hombres, lo que concluyó que las mujeres pueden procesar anuncios o mensajes con más complejidad.
El centro emocional y la memoria (hipocampo) también destacaba de manera importante, deduciendo que las mujeres buscarían personajes con los que pudieran identificarse.
El sentimiento de culpa fue uno de los elementos más esclarecedores de este estudio.
Con todo, se varió el formato de envases de algunos de los productos y se intensificó el mensaje de productos saludables. Además, se creó la campaña “Only in a Woman’s World», una web-serie protagonizada por cuatro mujeres muy identificables y de varios perfiles con un contenido divertido muy femenino.
2. Neuromarketing táctil (Apple)
¿Cuántas veces has entrado en una tienda Apple y te has puesto a tocar pantallas? Esta facilidad para tocar los productos Apple no surge de la casualidad o de manera aleatoria, responde a un tema muy estudiado.
Apple siempre ha destacado por ser un referente en Marketing, sus ideas innovadoras ha sido claves para el éxito de sus productos.
Apple se percató desde sus inicios que el consumidor necesita tocar para sentirse respaldado en la toma de decisiones. Extrapolando este hecho al ciclo de vida de compra de los consumidores, facilitar la experiencia táctil a los usuarios influye de manera positiva en la futura compra.
Los consumidores de productos tecnológicos tienen la necesidad de tocar y experimentar con los productos. Por ello, Apple creó escenarios experimentales donde los consumidores tienen la libertad de tocar y probar los productos.
Los espacios Apple son áreas diseñadas para que el consumidor se sienta cómodo y relajado para tocar y experimentar con los productos Apple.
Este hecho creó una mayor identificación con la marca y potenció la venta de sus productos.
¿Puede la música influir en el comportamiento de las personas? Según la ciencia y el neuromarketing es muy posible que su efecto sea muy notable.
Está comprobado que el sonido afecta en los hábitos de compra. En 2006, se llevó a cabo un estudio en la sección de vinos de una tienda, donde se exhibían botellas de vino francés y alemán, de sabor y precio similar.
En los días de la semana en que se tocaba música de acordeón francés, el 77% del vino vendido era francés, mientras que en los días se tocaba de música alemana, el 73% del vino vendido era alemán. Lo más curioso de este experimento es que el 95% de la gente que había comprado vino no se había percatado del tipo de música ambiental.
En el centro comercial Fan Mallorca Shopping se aplica un sistema de audio branding, con un catálogo de casi 15.000 canciones de diferentes géneros que irán sonando en función de lo que vaya sucediendo en el lugar.
El sonido cambia las emociones y los estados de ánimo y por tanto nuestra conducta en el momento de la compra.
4. Neuromarketing olfativo (Cinnabon)
La experiencia olfativa es otra de las estrategias de neuromarketing más interesantes. La cadena de pastelerías estadounidense Cinnabon ha logrado un aumento importante de sus ventas al integrar una estrategia de Neuromarketing olfativo.
El producto estrella de Cinnabon son los rollos de canela, estos son horneados en espacios cortos de tiempo para generar el olor a canela. Este hecho, más una disposición estratégica de sus tiendas ha sido un binomio de éxito.
El olor a canela genera un impacto emocional muy fuerte en el consumidor, esta fragancia a nivel de subconsciente genera armonía y sensación de hogar. Fomentado esta emoción, Cinnabon ha aumentado considerablemente el porcentaje de sus ventas.
5. Neuromarketing sensorial (Starbucks)
El caso de Starbucks es verdaderamente una joya del Neuromarketing sensorial pues su estrategia juega con casi todas las emociones del consumidor,
Starbucks ofrece café, pero, con toda seguridad, no es el mejor café que puedes tomar. Aun así, tiene una buena legión de seguidores fieles de la marca ¿Por qué?
Starbucks crea una experiencia sensorial desde que entras hasta que sales. Todo cuenta, desde crear un espacio cómodo de diseños colaborativos y de descanso, la música ambiental, los diferentes tipos de café, hasta la idea de poner el nombre del consumidor en el vaso.
Con todo, Starbucks no solo vende café, sino que vende la experiencia de su marca, resultando todo un éxito en todo el mundo.
Empresas de neuromarketing en España
¿Existen empresas de neuromarketing en España? ¡Por supuesto que sí! El Neuromarketing es una de las tendencias Top para mejorar las estrategias de negocio de las empresas.
Así pues el nicho de empresas de Neuromarketing ha crecido exponencialmente, ofreciendo un servicio innovador y muy eficiente. Veamos algunas de las empresas de neuromarketing en España:
SalesBrain
Agencia de Neuromarketing con más de 10 años de experiencia. Ofrecen una serie de servicios basados en un conjunto de técnicas de neuromarketing como imágenes faciales, análisis de voz, seguimiento ocular, EEG y biometría.
Energivity Consulting
Empresa dedicada para identificar las motivaciones que llevan al consumidor a escoger una opción. Par ello se sirven de técnicas de neuromarketing para mejorar las estrategias de negocio de sus clientes.
Goli Neuromarketing
Compañía dedicada a elaborar técnicas y métodos para medir la conducta del consumidor. Herramientas nada invasivas y con la más alta tecnología.
Neurofactory
Empresa especializada en utilizar la neurociencia y la satisfacción del cliente: técnicas de Biofeedback, laboratorio de Experiencias sensoriales y emocionales… son algunos de los servicios que ofrece.
Neurologyca
Sus servicios están dirigidos a identificar patrones de compra y comportamientos. Para ello se vale de recreación de situaciones y escenarios reales integrando tecnología de realidad virtual y fotografía 360º.
El Neuromarketing no es solo pruebas, estudios y análisis, en el terreno práctico resulta ser una estrategia de Marketing de enorme eficacia para aumentar el rendimiento y las ventas de una empresa.
¿Aún no utilizas las conversiones mejoradas? ¡En One Page Agency te ayudamos! Escríbenos en [email protected] y te ayudaremos a llevar tu estrategia digital al siguiente nivel.
¿Qué preferís?, comprar insumos para tu empresa o formar a tus empleados?
Hay mucho por hablar sobre este tema, ya que cada empresario lo ve de forma distinta. En particular, siempre creí que la educación es la mejor manera de «comprar» futuro, sabiendo la incertidumbre que esto conlleva. Ahora bien, hay que separar la situación en dos partes. Una es que siempre la empresa va a necesitar de la innovación y de la tecnología de punta, y lo otro es que alguien va a usar no solo esa tecnología, sino que va a darnos nuevas soluciones a problemas que se presentan. Para eso tenemos que FORMAR al personal, ya que es la mejor inversión que una empresa puede hacer. El problema es cuando encontramos empresarios o CEO´s que lo ven como un «gasto» y «perdida de tiempo», cuando en realidad es que estamos comprando el futuro sin darnos cuenta (en realidad si lo sabemos). Invito a INVERTIR en sus empresas, en sus talentos, complementando con las de insumos y/o otras variables. El talento puede irse, pero también la empresa va a ganar ese know how en el cual puso su atención.
¿Aún no utilizas las conversiones mejoradas? ¡En One Page Agency te ayudamos! Escríbenos en [email protected] y te ayudaremos a llevar tu estrategia digital al siguiente nivel.
Y no te falta razón. Lo cierto es que sobre los KPIs para eCommerce (key performance indicators o dicho en cristiano, indicadores clave que te dicen cómo estás haciendo las cosas) han corrido ríos de tinta (vale, se han encendido billones de píxels), pero en general de forma bastante oscura y poco accesible para el profano que tiene una tienda de e-commerce y quiere saber en qué tiene que fijarse. Lo primero, aclaremos los términos. Demasiadas veces confundimos métricas con KPIs.
KPIs Vs Métricas
Si hablamos de métricas, nos referimos simplemente a datos. A números que obtenemos de una herramienta como puede ser Google Analytics, si hablamos de una web, o cualquiera de las herramientas de seguimiento de redes sociales, además de los datos que nos dan las propias redes (por ejemplo, nº de seguidores en Twitter, nº de RTs, de menciones….). Todo eso son métricas, datos en bruto, algunos de los cuales podemos utilizar como KPIs si nos interesa, pero no todos.
En general, los KPIs suelen ser producto de operaciones matemáticas a partir de las métricas. Aunque hay herramientas que pueden calcularlos por ti, si tu presupuesto es limitado o no quieres romperte la cabeza probando qué herramienta se adapta a lo que necesitas, muchos de ellos tendrás que elaborarlos tú mismo tirando de hoja de cálculo.
Si no tienes estrategia, no necesitas KPIs para eCommerce
Tan sencillo como eso: Los KPIs son indicadores de cumplimiento de objetivos estratégicos. Por tanto, si no has definido previamente cuáles son tus objetivos, difícilmente vas a dar con los KPIs para eCommerce adecuados para saber si vas camino de cumplirlos o no. De hecho, un fenómeno muy habitual es el exceso de información.
Manejar muchos datos pero no ser capaz de extraer conclusiones de ellos, porque no tienes claro qué es lo que quieres conseguir. Así que primero tómate tu tiempo en definir cuál es tu estrategia y cuáles tus objetivos, tanto si hablamos de tu negocio en general como si se trata de una acción o promoción en concreto.
Cuidado: «quiero vender más» no es una estrategia. Es empezar la casa por el tejado. Las ventas son el resultado de un proceso que tiene muchas etapas, y es ahí donde debes actuar, en cada una de esas etapas, tomando decisiones cuyo resultado final será un nivel de ventas determinado. Y en cada una de esas etapas tienes que tener un indicador que te diga si estás cumpliendo lo que te proponías o no.
Esa es la utilidad real de los KPIs, convertirse en un cuadro de mandos de tu negocio, al igual que un coche no nos informa sólo de la velocidad a la que vamos, sino que tiene multitud de indicadores y luces rojas que se encienden si algo va mal, porque los sensores que captan los datos le dicen al cerebro electrónico del coche que algo no funciona y éste responde encendiendo una luz roja en el panel de instrumentos.
Los KPIs son las luces rojas de tu negocio.
8 KPIs para eCommerce
Vaya por delante que la definición de los KPIs adecuados depende, como ya he dicho antes, de tu estrategia concreta. No obstante, podemos clasificar los más habituales en relación con los aspectos que se quieren medir Aquí van algunos ejemplos (no están todos los posibles, no soy tan atrevido, pero te haces una idea)
1. KPIs Relacionados con el esfuerzo inversor
Dado que captar clientes cuesta dinero, podemos poner en relación la inversión que realizamos en marketing con el resultado final o con diferentes partes del proceso:
Coste por lead
Los leads no son las visitas brutas a tu web, sino aquéllas que has tenido que «pescar» en las redes sociales, a través del e-mail marketing, en un blog o en sitios de terceros. Toda esa información la tienes gratis en Google Analytics y puedes ponerla en relación con lo que has invertido en ese esfuerzo de «pesca».
Performance publicitaria
Lo importante de las acciones meramente publicitarias no es cuántos clics te generan, sino cuántos de esos clics llegan a ser ventas. Un KPI en este caso podría ser el % resultado de dividir el coste total de una campaña entre las ventas atribuibles a esa campaña en concreto. Así podrás saber la rentabilidad (el famoso ROI o Return of Investment) que esas campañas te generan y lo que te cuesta conseguir una venta. Esto es muy útil a la hora de comparar la efectividad de distintos tipos de campaña o hacer pruebas A/B
2. KPIs relacionados con el comportamiento del usuario en la web
Para que las ventas lleguen es necesario que una parte significativa de los usuarios completen el proceso de ventas. Introducir criterios de medición mediante KPIs en puntos claves del proceso (el famoso funnel -embudo- de ventas/conversiones) puede ayudarte mucho para saber qué partes de tu tienda de eCommerce están cumpliendo con los objetivos prefijados y dónde debes actuar.
Ratio de conversiones
Es el % de visitas que acaban convirtiéndose en ventas. Nos da información sobre todo el proceso en su conjunto- Es uno de los KPIs recurrentes en cualquier análisis, pero, aunque es muy útil, no nos da información sobre en qué partes del proceso se producen los abandonos de los potenciales clientes. Es más útil si realizamos un desglose del % de conversiones según la fuente de procedencia de las visitas, ya que nos dirá en qué canales somos más eficaces.
Tasa de rebote
Un caso de una métrica que se obtiene directamente de Analytics y que puede usarse como KPI. Mide el porcentaje de abandonos en la página de inicio sin realizar ninguna interacción con la web. Es un buen indicador de la eficacia de dicha página para retener a las visitas, así como nos indica si los «call to action» de esta página están siendo eficaces.
Valor medio de la compra
Total de compras de un periodo dividido por el número de compradores. Nos da información sobre la rentabilidad (si lo combinamos con el coste por lead o la performance publicitaria) así como si estamos o no cerca del objetivo de ventas por cliente que nos hemos marcado.
Ratio de recurrencia
Nos informa del % de visitantes que no son nuevos, sino que ya visitaron la web antes. Si lo desglosamos por canales de procedencia de las visitas es un buen indicador del grado de fidelización que estamos consiguiendo.
Carritos abandonados
El % de carritos de la compra abandonados y ventas no completadas nos dice si algo falla en el proceso de checkout, además de indicarnos en qué productos se produce con más frecuencia el abandono. Esto último puede darnos pistas acerca del grado de competitividad de nuestros productos comparados con la competencia, o si estamos abusando de los gastos de envío.
Tasas de abandono en cada página de la web
Saber en qué punto los clientes abandonan es fundamental para poder ponerle remedio.
… y muchos más KPIs para eCommerce
Podríamos incluir muchos KPIs para eCommerce más, relacionados con la actividad en redes sociales, la reputación online o el atractivo de la marca, entre otras muchas cosas. Lo anterior sólo vale como ejemplo, ya que el diseño de los KPIs debe ser personalizado en función de cada negocio y sus particularidades.
Lo importante es que antes de lanzarse a medir hay que tener claro qué se quiere medir, por qué se mide y, lo más importante, qué acciones vamos a tomar en función de lo que los indicadores nos digan. Y no nos olvidemos de que un KPI aislado no nos dice mucho.
Es importante que sepamos poner en relación unos con otros y observar la evolución temporal en función de las acciones correctoras que hayamos tomado en cada caso.
Se trata, en definitiva, de diseñar un cuadro de mandos a partir de nuestros objetivos, que debemos actualizar y revisar como mínimo cada mes. Lo ideal: tener una aplicación que nos calcule automáticamente los KPIs para eCommerce que queramos (muchos CRM y ERP lo permiten) pero esto suele ser costoso, tanto económicamente como en tiempo de implementación.
A veces una hoja de Excel es más que suficiente para comenzar con un pequeño negocio.
¿Aún no utilizas las conversiones mejoradas? ¡En One Page Agency te ayudamos! Escríbenos en [email protected] y te ayudaremos a llevar tu estrategia digital al siguiente nivel.
El Email Marketing Automation emplea el correo electrónico de manera masiva con el fin de atraer a potenciales clientes hacia las marcas. Si el objetivo empresarial es llegar a más personas de una forma efectiva, directa y económica, la implementación de este recurso (y su inclusión en la estrategia digital) se convierte en algo fundamental.
Sin embargo, la oferta es muy extensa y para que tu estrategia llegue a buen puerto, debes encontrar la opción que mejor se ajuste a las necesidades de tu empresa. Para eso, te presentamos un listado completo con las mejores herramientas disponibles de Email Marketing que podrán ayudar de manera satisfactoria a tu marca. Descubre cuál es la tuya.
Las herramientas de Email Marketing Automation que debes conocer
Previamente a lanzar cualquier tipo de campaña de Email Marketing Automation, es necesario plantearse de manera clara y concisa cuáles son los objetivos que se pretender perseguir con dichos envíos: fidelizar a un público, aumentar las ventas, hacer crecer el número de suscriptores, etc. Y si esos mismos objetivos se pueden traducir en metas tangibles, mucho mejor.
Teniendo esto en claro, encontrar tu herramienta ideal será mucho más fácil de lo que parece. A continuación, listamos en orden alfabético las 35 que hemos seleccionado y destacamos aquellas que consideramos como las más completas (lo que no implica que sea la mejor para ti):
Antes de empezar, te recordamos que todos nuestros listados son dinámicos y se van modificando/actualizando constantemente. Si crees que nos hemos olvidado de alguna herramienta que deberíamos incluir, no dudes en decírnoslo en los comentarios ;).
Herramienta recomendada: Sendinblue
Sendinblue 🥇
Sendinblue es una solución SaaS de marketing relacional todo en uno. La empresa fue fundada en 2012 por Armand Thiberge y Kapil Sharma, y ofrece un paquete de software basado en la nube que además de ser una herramienta de email marketing, ofrece funcionalidades de automatización de marketing, gestión de listas, landing pages, anuncios de Facebook, chat, retargeting, SMS marketing y más.
La compañía tiene cuatro oficinas ubicadas en París (Francia), Noida (India) y Seattle (Estados Unidos) y Berlín (Alemania), pero cuenta con clientes de todo el mundo a los que ofrecen soporte en francés, español, italiano, alemán, portugués e inglés.
A diferencia de otras soluciones como Mailchimp, Sendinblue ofrece contactos ilimitados y permite cumplir con mayor facilidad con el RGPD gracias a la gestión avanzada de contactos y autorizaciones, los servidores ubicados en Francia, y los formularios de registro de listas múltiples.
Ofrece una suscripción gratuita con hasta 300 envíos diarios y contactos ilimitados. Los planes de pago inician en los 19€/mes.
Otras herramientas de email marketing que te interesarán
Acumbamail nació en 2012 como una herramienta que permitía a sus clientes generar newsletters y enviar emails transaccionales y SMS de una manera sencilla e intuitiva a través de un fácil interfaz de usuario. Con sus automatizaciones de envío de email podrás crear flujos para que los correos se envíen solamente a los suscriptores que cumplan una o varias condiciones, en base a las interacciones que tengan con tus campañas. También realiza envíos masivos de mailing a toda la lista de suscriptores y permite crear la campaña que mejor se adapte a tus objetivos: newsletters, RSS, autoresponders automáticos, test A/B, etc.
Cuenta con 260 plantillas personalizables formato responsive; un editor drag & drop para email; landing pages y formularios; integraciones con Analytics, WordPress, Prestashop, Shopify, Woocommerce, Facebook y Zapier; envío de campañas de SMS masivo y API SMS para integrar en tu aplicación; envío de email transaccional; atención al cliente y soporte 24/7.
En cuanto a las tarifas, puedes escoger la opción que más te convenga: pagar según los suscriptores que tengas o según los envíos mensuales que realices. Los precios de los planes comienzan en los 18€/mes (hasta 2.500 envíos mensuales) y en los 28€/mes (hasta 2.500 suscriptores mensuales). También ofrece un plan gratuito de por vida con hasta 250 suscriptores y 2.000 envíos.
Acrelia News es una plataforma de email marketing pensada para diseñar, enviar y realizar de forma completa y efectiva el seguimiento de cualquier campaña de email marketing. Está disponible en español, inglés, francés y catalán, cuenta con un potente editor de emails, avanzadas estadísticas en tiempo real y filtro antispam gratuito.
Cuenta con un software que mantiene actualizada tu base de datos de suscriptores, gestiona automáticamente las bajas y rebotes y evita los emails duplicados. Permite filtrar contactos antes de enviar una campaña según diferentes criterios como su localización, sus intereses o si abrieron o no una campaña, y cuenta con una API para realizar integraciones con tu CRM o CMS. También cuenta con un verificador de emails incorrectos, inexistentes, spam trap y correos inactivos para mejorar la entregabilidad de tus campañas de email marketing.
Los planes de pago inician en los 6€/mes (hasta 500 contactos y 2.500 envíos mensuales) y van variando en función de la cantidad de envíos y contactos.
ActiveCampaign es una plataforma de Customer Experience Automation que ofrece una biblioteca con cientos de automatizaciones prediseñadas que combinan email marketing, automatización de marketing, CRM y aprendizaje automático para lograr una poderosa orquestación, segmentación y personalización de canal cruzado.
Si bien no necesitas tener conocimientos de diseño o desarrollo web, debes seguir una serie de pasos y ver algunos tutoriales para generar un circuito avanzado de email marketing. Una vez que te inscribes, habilitas el seguimiento del sitio, importas y segmentas tus contactos, creas una automatización y, si quieres, puedes crear y gestionar tu embudo de ventas.
Puede integrarse con Shopify, WooCommerce, Square, BigCommerce y Stripe. Tiene 14 días de prueba gratuita y luego, 4 planes de suscripción, que van de los 6,46€/mes a los 120,19€/mes. Las funcionalidades de cada plan varían según el tipo de negocio: eCommerce, B2B, B2C.
En 1998, el estadounidense Tom Kulzer fundó AWeber con el objetivo de ayudar a pequeñas y medianas empresas a lograr el éxito de sus campañas a través del email marketing de una manera rápida, fácil y atractiva. Y esas han sido las principales características de la herramienta hasta el día de hoy.
Desde la plataforma puedes programar envíos masivos de email a partir de segmentaciones y etiquetados. Además, cuenta con un editor muy sencillo de usar con el sistema drag & drop para crear diseños exclusivos a partir de cientos de plantillas prediseñadas e imágenes gratuitas de alta calidad. También podrás automatizar la creación de contenido de correo electrónico, como newsletters, y obtener informes y análisis de desempeño (desde la tasa de apertura, hasta las ventas).
Además, cuenta con otras funcionalidades, como la creación de landing pages, formularios de registro, seguimiento de ventas, gestión de equipos, integraciones, migración libre y soporte en vivo 24/7.
Ofrece un plan 100% gratuito (hasta 500 suscriptores y 3.000 envíos por mes) y uno Pro, que inicia en los 13,91€/mes y va aumentando según el número de suscriptores.
Esta herramienta es una buena opción tanto si eres experto en manejo HTML, como si no tienes idea de lo que que significan esas siglas. Te permite diseñar campañas de email marketing profesionales y adaptadas a tu marca con un editor que basa su utilización en bloques que se arrastran. Aunque también cuenta con un editor HTML para que puedas hacer los cambios al máximo nivel de detalle. Ahora, si tienes un blog y buscas crear una campaña que se envíe periódica y automáticamente con las novedades, entonces puedes optar por las campañas basadas en el feed RSS.
Además, la plataforma identifica el comportamiento de los suscriptores para enviar emails automáticos en base a las acciones que estos realicen en tu página web y en tus campañas. También permite crear formularios de registro, landing pages, test A/B, seguimientos e informes de desempeño. Se integra con más de 1.500 aplicaciones, como WordPress, Facebook, Google, Shopify, Zapier y muchas más.
Ofrece un plan gratuito con hasta 250 mails por mes, y uno Premium de 11€/mes con envíos ilimitados.
Es una herramienta de fácil uso que permite ejecutar campañas profesionales de marketing por correo electrónico con diseños llamativos. Cuenta con varias plantillas prediseñadas, aunque también puedes importar la URL de tu sitio para que el sistema tome automáticamente los colores y el logotipo de tu marca.
Te permite enviar correos electrónicos altamente personalizados a partir de la segmentación a partir de los datos de los clientes que ya tienes. También cuenta con una funcionalidad de revisión de enlaces para encontrar automáticamente cualquier hipervínculo que pueda estar roto o desactualizado.
Ofrece un análisis completo del rendimiento general de cada campaña y se integra con cientos de aplicaciones como Shopify, Woocommerce, Salesforce y WordPress, entre otras.
Lo puedes probar de manera gratuita y luego contratar uno de sus tres planes de suscripción, que varían entre los 7,75€/mes y los 128,37€/mes.
Es otra plataforma para el diseño y envío de emails que incorpora la posibilidad de generar contenidos dinámicos en tus mensajes y un reporting avanzado. Permite diseñar emails transaccionales de servicios, emails personalizados y newsletters con vistas previas adaptativas, revisión de contenidos, tests A/B/N y multivariableautomáticos. Todo ello en tiempo real y contando con la posibilidad de utilizar combinar tres funcionalidades de segmentación avanzada: personalización en tiempo real, Journey Designer y la herramienta de ofertas inteligentes.
También cuenta con Cheeta Loyalty, un sistema de recompensa de clientes, que busca crear relaciones duraderas. Los precios no están disponibles en la página web.
Creada en 1995, en Massachusetts (Estados Unidos), Constant Contact ofrece varios servicios, entre los que se encuentran el envío automatizado de emails. Con esta herramientas puedes programar correos electrónicos para los nuevos usuarios, reenviar correos a quienes no lo hayan abierto, crear listas, segmentar contactos, cargar listas desde Excel, Outlook, Salesforce, o cualquier otro sitio, agregar perfiles desde las RRSS, hacer seguimiento en tiempo real y conectar con los clientes de nuevas formas, como eventos en vivo, donaciones, cupones o encuestas en línea.
También ofrece soluciones específicas para eCommerces. Cuenta con dos planes de suscripción: Email (desde 18€/mes) y Email Plus (desde 40€/mes).
Doppler cuenta con oficinas en Estados Unidos, México, Argentina, Ecuador y España, desde donde trabaja con más de 350 marketing partners de 350 países. La herramienta cuenta con un gran número de funcionalidades pensadas para hacer muy sencillo el lanzamiento y gestión de cualquier campaña de email marketing.
Programa envíos automáticos con contenido personalizado de acuerdo a su comportamiento y segmenta en tiempo real, crea campañas de SMS de acuerdo a interacciones y condiciones de tus usuarios combinando canales según la urgencia y la importancia de tus notificaciones, analiza cuáles son las páginas más visitadas de tu web o eCommerce, se sincroniza con tu sitio para importar automáticamente la imagen, descripción y precio de cada producto, permite hacer videos email marketing y campañas a medida de cada contacto, entre otras posibilidades.
Los precios de los planes dependen del número de contactos y de si el contrato es mensual, trimestral, semestral o anual. Desde 13€/mes para hasta 1.500 suscriptores, sin límites de envío.
Creada en 2020, Easymailing es una herramienta española de email marketing sencilla de utilizar y muy intuitiva. Está enfocada para que el trabajo diario en ella sea fácil para las empresas con menos recursos o conocimientos digitales. Dentro de las funcionalidades con las que cuenta, se incluyen plantillas y formularios responsive y personalizables, gestión de campañas, recolección y análisis de estadísticas (bajo el cumplimiento del RGPD), envío automático de mails cada vez que se agregue nuevo contenido en tu web/blog, la posibilidad de compartir los resultados de tus campañas de email marketing por Facebook, Twitter y en tu feed RSS para una estrategia 360, entre otras.
Está dirigida principalmente a PYMES, agencias de comunicación y autónomos, aunque se adapta a cualquier necesidad. Cuenta con un plan gratuito que admite hasta 250 suscriptores y hasta 2.000 correos mensuales. No hay información de precios sobre los planes de pago.
La empresa portuguesa e-Goi cuenta con una herramienta de email marketing que complementa su paquete de servicios de marketing automation. Así, e-Goi se presenta como una «plataforma de marketing adecuada para cualquier tipo de empresa, desde un pequeño café hasta una multinacional prestigiosa».
Entre los servicios que ofrece se encuentra la automatización del envío de SMS y notificaciones push a partir del rastreo y análisis del comportamiento del usuario en tu site, la posibilidad de ofrecer acceso gratuito a internet para captar nuevos clientes, crear sistemas de recompensa para los usuarios que recomienden tu marca, productos o servicios, usar la funcionalidad E-goi Verify para validar los procesos de autenticación o la existencia de un email o número de teléfono móvil generando y validando códigos únicos, entre muchas otras opciones.
Ofrece un plan gratuito de por vida con envíos limitados y 4 planes de pago que varían entre los 7,99€/mes y los 300€/año (para empresas).
Los servicios de desarrollo tecnológico de Efor se sustentan sobre cinco pilares principales: soluciones de software, mantenimiento de sistemas, formación técnica, marketing online y sistemas de gestión. El equipo de la empresa hará una auditoría de procesos y te acompañará en la definición y puesta en marcha de campañas y automatizaciones multicanal.
Entre su amplia oferta, cuenta con servicios de email marketing y marketing automation creando soluciones a medida a partir de un análisis previo de la audiencia. Para la configuración de las campañas y gestión de datos cuentan con plataformas específicas (el equipo de Efor te asesorará para saber cuál te conviene) que miden todos los indicadores clave de email marketing: tasas de apertura, tasa de clics, tasa de conversión, etc. y te ayudan a interpretarlos para la toma de decisiones.
Es una solución tercerizada. Si bien ofrece herramientas, el asesoramiento y acompañamiento del equipo de Efor se vuelven fundamentales. No cuenta con información sobre precios del servicio.
eMailChef es una plataforma de marketing por email que permite crear, enviar y analizar emails masivos y gestionar sus listas de contactos. Cuenta con el editor Template Creator, con el que puedes construir plantillas responsive y personalizables en segundos, y con un editor de formularios de registro con formato drag and drop.
Con esta herramienta puedes construir y gestionar listas de emails ilimitadas, crear segmentos, agregar campos personalizados, importar y exportar contactos, y presionar sobre cada suscriptor para agregar más información. Además, evalúa el spam para asegurar que el email no sea bloqueado por filtros antispam. Desde su dashboard verás los reportes más importantes de tus campañas y listas, y un resumen de las actividades más recientes.
Se integra con WordPress, Prestashop, Magento, Woocommerce, Facebook y cuenta con una API para otras integraciones. No hay información sobre precios.
Con más de 350.000 clientes en 183 países, la herramienta polaca GetResponse lleva ya más de 15 años facilitando a las empresas sus envíos de Email Marketing y muchas otras soluciones de automatización para aumentar la tasa de conversiones.
Entre sus funcionalidades, cuenta con flujos de trabajo predeterminados para crear campañas específicas, o te permite crear fácilmente tus propias automatizaciones y formularios de suscripción. Envía emails automatizados a los nuevos suscriptores, recomienda productos y hace retargeting con quienes han abandonado carritos de compra y rastrea y califica las acciones de los clientes, para crear segmentos personalizados basados en criterios específicos.
Es una herramienta muy completa que también ofrece servicios de chat en vivo, creación de webs y landing pages, notificaciones push, webinars y SEM.
Ofrece un plan de uso gratuito que incluye website builder, email marketing y herramientas de generación de contactos. Los planes de pago varían entre los 13€ y los 89€ mensuales (hay descuento por suscripción anual y bianual).
La plataforma de Email Marketing iContact, de origen estadounidense (2003), cuenta con una solución integral para el envío automático de email y notificaciones, desde el diseño de plantillas, hasta la segmentación del público objetivo y el análisis del rendimiento de las campañas.
Con esta herramienta podrás hacer test A/B, hacer envío masivo de emails con Salesforce e integrarte con más de 100 aplicaciones distintas, crear formularios de suscripción y landing pages, hacer envíos inteligentes de emails en los momentos de mayor probabilidad de apertura, entre muchas otras funciones.
Ofrece un plan gratuito de hasta 500 contactos y 2.000 envíos por mes, y con un plan de pago de 17,16€/mes.
De origen estadounidense, y fundada en el año 2001, Mailchimp es una de las plataformas de email marketing más populares del mundo, ya que es bastante simple de usar, cuenta con varias funcionalidades gratuitas y puede integrarse con más de 100 aplicaciones. Ofrece una gran variedad de plantillas de correo electrónico y te permite crear las tuyas con la ayuda de un asistente creativo que incluso te mostrará diseños basados en tu marca.
Permite hacer test A/B, crear formularios emergentes, hacer landing pages, envíos inteligentes de email, análisis y visualización de estadísticas e informes, y muchas otras funcionalidades.
Cuenta con un plan gratuito y con 3 planes de pago que van de los 8,58€/mes a los 256,52€/mes.
De origen español, Mailify es una herramienta de email y SMS marketing en la que ya confían más de 10.000 empresas de 90 países y se posiciona como una solución integral para para el desarrollo de estrategias multicanal.
Permite crear campañas de marketing multicanal que se activan en función a un tiempo determinado o a un evento definido previamente (apertura de un email, fecha de nacimiento, mensaje de bienvenida, u otro). Ofrece un servicio automatizado de envío de mails de todo tipo: promocionales, transaccionales, de prospección, newsletter, de reactivación de cuenta, de notificación, de invitación, especializados, etc. Además, cuenta con un equipo de profesionales que analizan tu estructura de comunicación actual y propone soluciones a medida.
Al subscribirte a una cuenta Premium o Exclusiva, tendrás acceso a un nivel avanzado de soporte que incluyen consejos prácticos e inmediatamente aplicables, análisis del mercado, diseño de mensajes a medida, monitorización del rendimiento, entre otros servicios. También cuenta con soluciones especiales para eCommerces.
Puedes probar la herramienta de forma gratuita por 30 días y luego pagar una suscripción en base a tus necesidades.
MailerLite es un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico con enfoque en la simplicidad, la atención al cliente y modernidad en sus diseños de correo electrónico. Cuenta con un software que permite crear rápidamente campañas de correo electrónico, leer sus resultados, administrar suscriptores y canceladores, diseñar ventanas emergentes, crear landing pages y formularios de registro, entre otras opciones.
Se integra con Shopify, WooCommerce, WordPress, ProductDyno, Zapier, entre otras plataformas.
Ofrece un plan gratuito que admite hasta 1.000 suscriptores y 12.000 correos electrónicos al mes, y con 4 planes de pago que varían entre los 10€ y los 50€ mensuales dependiendo de la cantidad de contactos y envíos.
Mailjet es otra de las herramientas de email marketing más populares: fundada en 2010 por Wilfried Durand y Juien Tartarin en París, cuenta con oficinas en Nueva York, Londres y Berlín. A día de hoy, cuenta con más de 100.000 clientes en más de 150 países. Tanto empresas como por agencias la utilizan para diseñar y monitorizar campañas de email marketing integral.
Cuenta con un editor intuitivo de arrastrar y soltar con el que podrás diseñar emails adaptables en tan solo unos minutos a partir de sus plantillas y junto a tu equipo en tiempo real compartiendo interfaz. Permite personalizar tu correo electrónico en función de las propiedades de tus contactos, desde el aspecto que tiene en la bandeja de entrada del destinatario hasta el contenido que lee. Además, puedes añadir contenido dinámico que sólo se mostrará en un segmento de tu lista.
Entre sus funcionalidades, posee un widget de suscripción que puedes insertar en tu página web para registrar direcciones de email y sincronizar automáticamente las listas de contactos con tu cuenta. También puedes cargar tu propia lista de contactos en archivos CSV, TXT o XLS o integrar tu CRM para que el sistema filtre cancelaciones de suscripción y posibles errores.
Cuenta con un plan gratuito con hasta 6.000 envíos al mes, contactos ilimitados, APIs, servidor SMTP, webhooks, editor de emails avanzado y estadísticas básicas. Los planes de pago varían entre los 14€ y los 20€ por mes.
Mailpro lleva funcionando desde 2001 como parte del grupo internacional Manoxi y cuenta con presencia en España, México, Colombia, Argentina, Chile y Panamá. Es un software de email marketing que que ofrece automatización de email, envíos de SMS, analíticas personalizadas y más de 600 plantillas, entre varias otras funciones.
Dispone de una versión gratuita y otra de pago 10€/mes con la que podrás testear y probar todas las herramientas de la plataforma.
Mailrelay es una de las herramientas de email marketing que puede ayudarte tanto a definir tus objetivos, como a leer los resultados de tu campaña para ajustar estrategias. Ofrece KPIs como el número de suscriptores que abren el correo y que hacen clic, o datos como en qué horas o días y en qué ubicaciones geográficas lo hacen, entre muchas otras mediciones.
Esta herramienta española creada en 2001 cuenta con un editor de newsletter muy sencillo, IPs y algoritmospropios para mejorar la entregabilidad de tus mailings, segmentación de contactos, test y automatizaciones de envíos.
Con su versión gratuita puedes enviar hasta 75.000 emails al mes gratis, gestionar hasta 15.000 contactos, crear newsletter, enviar mailings, gestionar y analizar tu lista, entre otras funciones. También cuenta con planes mensuales desde 28€ que amplían los límites de envío y las funcionalidades.
MDirector es una herramienta multi idioma de email marketing creada en España en 2007, que forma parte del Grupo Antevenio. Su sede principal de encuentra en Madrid, pero cuenta con oficinas operativas en Italia, Francia, Argentina y México, y a través de sus clientes realiza más de 600.000.000 envío de emails enviados por mes.
Con el software de email marketing de MDirector puedes comunicarte y fidelizar a tus clientes enviando novedades de forma personalizada por gracias a una estrategia integrada de Cross-Channel Marketing. Para crear los newsletter cuentas con plantillas responsive gratuitas y personalizables. También podrás visualizar el análisis de desempeño en tiempo real con el sistema de reporting avanzado y mejorar los resultados de las conversiones con test A/B, creación de landing pages atractivas, envíos automatizados a clientes para felicitarlo por el cumpleaños, confirmar una compra, o darle la bienvenida a la plataforma.
Cuenta con un plan de suscripción avanzado de 349€/año y con otro personalizado con precio a convenir. También se pueden contratar servicios individuales.
Mad Mimi es una plataforma para crear, enviar, compartir y rastrear boletines de correo electrónico en línea. Cuenta con funcionalidades de diseño y envío automático de emails, segmentación de público, supresión automática de rebotes y cancelaciones de suscripción, listas ilimitadas, actualización de contactos a partir de archivos CSV, formularios personalizables, generador de informes y seguimiento de desempeño, SSL, mecanismos de autenticación, integración con redes sociales, RSS y otras herramientas, entre varias otras opciones.
Los planes de suscripción inician en los 8,58€/mes (500 contactos) y pueden llegar a los 900€/mes dependiendo de la cantidad de contactos, envíos y funcionalidades disponibles.
Mittum es una de las grandes veteranas del sector y es, además, española. Esta herramienta especializada cuenta con tecnología propia y con servicios añadidos para optimizar la comunicación con tus clientes a través de email y SMS. Se creó en 1999, cuando lanzó Consupermiso, una de las primeras bases de datos de Permission Email Marketing de toda España.
Con esta herramienta podrás crear emails adaptados a cualquier plataforma, realizar envíos masivos, medir los resultados y optimizar tus campañas de una manera rápida y sencilla. Ofrece plantillas responsive personalizables, creación de formularios y landing pages, test multivariables, segmentaciones de público según distintos criterios y personalización del sitio web en tiempo real dependiendo de las acciones del usuario. Es compatible con WordPress, Google Analytics, Magento, Prestashop y Google Data Studio, y puede integrarse con cualquier eCommerce.
Actualmente, Mittum, que es la herramienta de email marketing que utilizamos para nuestros envíos, está presente en 4 ciudades de 2 países diferentes: Barcelona, Madrid, Vigo y México DF. Puedes probarla de manera gratuita.
Oracle es conocida por desarrollar bases de datos que almacenan y facilitan el manejo de grandes cantidades de información relacionada entre sí. Dentro de su amplia gama de soluciones tecnológicas, cuenta con la plataforma Oracle Marketing, que se especializa en email marketing y capacita a los responsables de marketing y agencias a ser autosuficientes, por ello, cuenta con un servicio de entrega de ultima generación creada para el envío de emails a miles de dominios en todo el mundo.
También ofrece la solución Oracle Eloqua Marketing Automation, que ayuda a administrar campañas de marketing B2B multicanal que nutran las relaciones con los clientes potenciales en cada etapa del proceso de compra (segmentación, implementación de campañas rápidas, alineación de ventas y marketing, medición de datos, etc.).
Perfit es una empresa nacida en Argentina que rápidamente expandió sus servicios por toda Latinoamérica. En la página web definen a su equipo como “email geeks… apasionados por la tecnología y las comunicaciones”. Ofrece un servicio integral de email marketing mediante una aplicación que permite crear y administrar de manera sencilla las campañas de comunicación que tu organización necesita para potenciar su desarrollo. Podrás comunicarte en forma directa con tus clientes, anunciar productos, realizar campañas publicitarias y comunicar tus contenidos en forma eficaz, con resultados claros y medibles.
Se integra con varias aplicaciones, entre las que destacan Zapier, Mercadopago, Shopify, Woocommerce, Tiendanube y Vtex. Además, cuenta con opciones diseñadas especialmente para eCommerces.
Rapidmail es una plataforma alemana especializada en la creación de newsletters, la automatización del marketing y el envío de correos transaccionales. Cuenta con una interfaz simple y es fácil de usar. Además, es una solución de envío de boletines que minimiza las calificaciones de spam debido a la membresía de la empresa en Certified Center Alliance. Se integra con tu plataforma de eCommerce y se puede probar de manera gratuita.
Para calcular tu plan de pago, primero deberás indicar las cantidad de destinatarios y la frecuencia de envíos.
SendGrid es una plataforma de comunicación con el cliente basada en la nube que entrega con éxito 90 mil millones de correos electrónicos únicos cada mes para clientes como Airbnb, Pandora, Hubspot, Spotify, Uber y FourSquare.
El software cuenta con capacidad de entrega impulsada por inteligencia artificial y productos de marketing por correo electrónico, automatización del correo electrónico y publicidad multicanal. Permite centralizar las comunicaciones para obtener una vista completa de todo el recorrido del cliente. Ofrece soluciones de diseño de plantillas, creación de formularios, integraciones con API, segmentación de público, seguimiento de ROI y herramientas especiales para desarrolladores, entre muchas otras funcionalidades.
Cuenta con un plan gratuito con hasta 100 envíos diarios y tres planes de pago: Essentials (desde 12,85€/mes), Pro (desde 77,31€/mes) y Premier (presupuesto a medida).
Selligent Marketing Cloud permite que las grandes marcas B2C hagan participar a los consumidores a través de correo electrónico, los servicios móviles, las redes sociales, la web y la impresión. Diseñada para los especialistas en marketing, la plataforma se ocupa desde la administración de datos y la comunicación omnicanal, hasta la reorientación conductual. Potenciado por la lógica basada en reglas y mejorado con aprendizaje automático de IA, el software logra crear experiencias híper personalizadas que mejoran el nivel de engagement y los resultados del ROI.
SendPulse es una plataforma de marketing por email con canales extra: SMS, notificaciones push y chatbots de Facebook, Telegram, WhatsApp e Instagram. Crea emails aptos para móviles con un editor fácil de usar. La herramienta recopila la información de contacto de los usuarios, crea plantillas receptivas y configura flujos automatizados. Cuenta con un editor formato drag & drop, CRM, landing pages, correos electrónicos transaccionales, seguimiento y análisis de desempeño de campañas e integraciones con Amazon, Zapier, Hubspot, Woocommerce, entre muchas otras aplicaciones.
Ofrece un plan gratuito para hasta 500 suscriptores y 15 mil envíos mensuales, y 3 planes de pago que varían entre los 5,60€ y los 9,41€ por mes.
Splio es una plataforma de marketing de fidelización que combina marketing de fidelización, marketing automation, Mobile Wallet Marketing y WeChat marketing para permitir a las marcas crear y gestionar programas de fidelidad transaccionales y/o relacionales, digitalizar el programa de fidelidad llevándolo al móvil de los clientes y ultrapersonalizar las campañas de marketing en todos los canales.
Está creada especialmente para marketers y basa su trabajo en buscar la armonía entre en online y el offline. Con sede en Francia, Splio tiene oficinas en China, España, Italia y ayuda a más de 500 clientes, entre los que se encuentran Boboli, Nice Things, Eurekakids, Intersport, Conforama, Phone House, FNAC y Air China.
Puedes solicitar una demo para ver cómo funciona la herramienta, aunque no hay información sobre precios de los planes.
Con oficina en Barcelona, esta empresa holandesa especializada en email marketing apuesta por la atención personalizada como una de sus grandes armas competitivas. Nacida en 2004, Spotler ha ido expandiéndose por toda Europa gracias a su facilidad de integración con los principales CMS para eCommerce.
Desde su plataforma puedes crear campañas automáticas basadas en eventos, segmentar público a partir de parámetros específicos y personalizar envíos, editar plantillas, crear formularios y encuestas, realizar test A/B, obtener informes de desempeño y vincular tu cuenta con Google Analytics para que también puedas analizar todo el tráfico web de tus correos y páginas de destino, entre otras posibilidades.
Ofrece 4 paquetes de soluciones que responden a distintas necesidades: Professional (129€/mes), Automation (249€/mes), eCommerce (269€/mes) y B2B (339€/mes).
Vertical Response proporciona todas las herramientas que necesitas para ejecutar una campaña de marketing por correo electrónico exitosa. Cuenta con un editor de plantillas muy completo y sencillo de usar, auto respondedores automáticos, creador de landing pages, diseño y distribución de encuestas optimizadas, segmentación de público, constructor de formularios, pop ups, gestión de contactos, planificación de envíos, soporte al cliente, integracionescon Salesforce, Magento o BigCommerce, entre otras, y una API para integraciones cualquier aplicación.
Ofrece dos planes de suscripción: Basic (desde 9,45€/mes) y Pro (desde 13,75€/mes). Puedes probarlo de manera gratuita por 60 días.
A principios de 2021 se produjo una fusión entre las empresas Webpower, Tripolis Solutions, Measuremail y Add to Favorites. El resultado es este software de soluciones integrales de email marketing, envíos de SMS, marketing automation, email transaccional y creación de landing pages.
Entre sus funcionalidades cuenta con un editor drag & drop, segmentación y target groups, IP tracking para identificar clientes, test A/B automáticos, analítica avanzada con informes detallados y herramientas de personalización. Además, ofrece soluciones especiales para eCommerces, agencias, empresas B2B y B2C, grandes empresas e instituciones públicas.
¿Aún no utilizas las conversiones mejoradas? ¡En One Page Agency te ayudamos! Escríbenos en [email protected] y te ayudaremos a llevar tu estrategia digital al siguiente nivel.
Para cualquier eCommerce o tienda, mantener una alta tasa de conversión es una de sus principales preocupaciones. Ya que esto significa mayores ganancias y un mayor crecimiento para su negocio.
En este sentido, la tasa de conversión, está estrechamente ligada al tráfico web, sin embargo, tener un gran tráfico no significa necesariamente alcanzar buenas tasas de conversión. Pero, si bien es importante ampliar la audiencia y la entrada de clientes a nuestro sitio, si no contamos con una web optimizada este tráfico puede perderse y generar una tasa de conversión más baja. Por ello es fundamental implementar estrategias de CRO u Optimización de tasa de conversión.
Qué es el CRO
Cuando hablamos de CRO nos referimos a un conjunto de técnicas y herramientas que contribuyen a mejorar las conversiones en el sitio web, a partir de su presente flujo de tráfico. Es decir, se encarga de mejorar la gestión de las conversiones dentro del sitio web, a partir de los clientes o el tráfico con el que ya cuenta el mismo, sin buscar generar una mayor entrada de tráfico en el momento.
De esta manera, se trabaja en un modelo que antepone la calidad del consumo frente a la cantidad de consumidores, abogando por tener consumidores interesados en comprar y regresar, en vez de solo ir captando cada vez más consumidores que puede no lleguen a concretar las compras. Como un ejemplo, si nuestro sitio web cuenta con un tráfico de 500 personas, pero su conversión es de apenas el 1% (5 personas), al implementar una estrategia de CRO se esperaría que la conversión doblara. Es decir, luego de incorporar estas técnicas, la tasa se incrementaría a un 2% (10 personas).
Si hablamos del tráfico, es importante tener en cuenta los diferentes canales, ya sean estos de pago u orgánicos. Por lo tanto, es necesario el control de herramientas de SEO, Facebook Ads, Google Ads, email marketing, entre otras herramientas y obviamente disponer de un buen proveedor de hosting que nos permita tener nuestra página web online, para ello existen plataformas como DONWEB, que ofrecen servicios de registros de dominios y hosting para poder crear y gestionar una página web.
Qué partes integran el CRO
Por otro lado, el CRO engloba otros aspectos aparte del tráfico, los cuales deben ser tomados con igual importancia, ya que son fundamentales para la integración de una estrategia más eficiente y adecuada. Estos aspectos son:
Conocimiento de negocio: Conocer el tipo de negocio que se maneja es una base para la integración del CRO. Pues, aunque tanto los servicios como los productos se vendan, las gestiones de venta son completamente distintas. Incluso dentro de cada uno de estas existen subdivisiones que proponen acercamientos diferentes. Para los servicios sería determinar si son serializados o personalizados, y en el caso de la comercialización de productos quedaría ver si es un modelo B2B o B2C.
Tecnología: En el campo de la tecnología interfiere el tipo de plataforma o negocio que se quiera manejar. Es común usar plataformas de CMS que cuentan con plantillas, funciones y formatos predeterminados que ayudan a impulsar la tienda con un equipo y costos mínimos. De igual forma, hay negocios que ameritan un desarrollo más a la medida, lo que se traduce en costos de inversión más grandes y equipos de trabajo más numerosos que puedan brindar soporte.
Entorno: Esta parte se refiere al conocimiento del mercado y la competencia. Manejar esta información permite tomar decisiones más asertivas para el negocio. Posicionándose así en una ubicación más productiva
Experiencia de usuario: La experiencia de usuario es la base sobre la que se construye y optimiza la web. A partir de ella es que se logra captar clientes dispuestos a comprar e incluso a volver.
Analítica digital: Finalmente, la analítica digital es el aspecto que nos permite evaluar el desarrollo de una estrategia a través de la recopilación de datos. Lo cual sirve como base para la toma de decisiones dentro del negocio.
Qué pasos seguir para implementar el CRO
Teniendo en cuenta la relevancia que tiene esta metodología de negocio en el ecosistema actual, es necesario tener en claro cómo implementarlo. Cómo punto de partida podemos decir que cuenta con cinco pasos:
Análisis del problema: A partir de los datos recopilados, el gestor del CRO puede determinar los problemas que pueda presentar la tienda o la plataforma, para así actuar sobre ellos. Por ejemplo, que haya un gran tráfico, pero que este no llegue al carrito, generando una baja de conversión. Así, teniendo el problema aislado es más fácil definir una estrategia, siendo este el siguiente paso.
Definición de la estrategia: Siguiendo el ejemplo anterior, que los consumidores no lleguen al carrito de compra, puede significar un problema con las fichas de producto, donde la información de producto se encuentra mal integrada a la ficha. En este caso, la estrategia debería ir centrada en optimizar este aspecto de la web.
Planteamiento de hipótesis: Llegados a este punto, a partir de lo que se ha determinado anteriormente se generan dos hipótesis, A y B. Una de estas va a representar el sitio como se encontraba anteriormente, mientras que la otra tendrá implementada las correcciones o cambios. De esta forma, la A podría plantear el sitio con la información de producto desordenada; mientras que la B representaría el sitio con los cambios realizados, es decir la información colocada de manera concisa y organizada.
Realización de los tests: En este paso, como deja ver su nombre, solo quedaría probar ambas hipótesis presentadas cada una a un 50% de la audiencia del sitio, para así apreciar el desempeño de cada una en tiempo real.
Análisis de resultados: Finalmente, se procede con la evaluación de los resultados obtenidos en los tests. Aquí podremos ver si la hipótesis era correcta y ha sido efectiva. De ser así, podemos proceder con los cambios y optimizar el sitio para así impulsar las tasas de conversión.
¿Aún no utilizas las conversiones mejoradas? ¡En One Page Agency te ayudamos! Escríbenos en [email protected] y te ayudaremos a llevar tu estrategia digital al siguiente nivel.
