Introducción: ¡Bienvenidos a nuestro blog sobre Data Analytics! Aquí exploraremos el emocionante mundo de la analítica de datos y su impacto en diversos sectores. Descubriremos cómo esta disciplina transforma cantidades masivas de información en conocimientos valiosos y acciones estratégicas. Ya sea que seas un profesional en busca de consejos prácticos o simplemente te interese aprender más sobre este tema fascinante, ¡estás en el lugar correcto!
¿Qué es la analítica de datos?
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En esta sección, exploraremos los conceptos fundamentales de la analítica de datos. Definiremos el proceso de análisis, discutiremos las diferentes formas de datos (estructurados y no estructurados) y examinaremos las técnicas y herramientas utilizadas en la analítica de datos. La analítica de datos es el proceso de examinar conjuntos de datos grandes y complejos con el objetivo de descubrir patrones, tendencias y relaciones significativas que ayuden a tomar decisiones informadas y a obtener conocimientos valiosos. Consiste en aplicar técnicas estadísticas y matemáticas, así como herramientas y algoritmos de procesamiento de datos, para extraer información relevante y significativa de los datos. La analítica de datos implica varias etapas, que van desde la recopilación y preparación de los datos hasta el análisis y la interpretación de los resultados. Este proceso puede involucrar diferentes técnicas, como minería de datos, aprendizaje automático (machine learning), visualización de datos y modelado estadístico, entre otros. El objetivo principal de la analítica de datos es tomar decisiones basadas en evidencia, identificar oportunidades de mejora, resolver problemas complejos y predecir resultados futuros. Se utiliza en una amplia gama de sectores y disciplinas, como negocios, marketing, ciencias de la salud, finanzas, gobierno, investigación científica y muchas otras áreas en las que se generan grandes cantidades de datos.
Importancia de la analítica de datos
Aquí destacaremos la importancia de la analítica de datos en el mundo actual. Veremos cómo las organizaciones utilizan los datos para tomar decisiones informadas, mejorar la eficiencia operativa, identificar oportunidades de crecimiento y aumentar la ventaja competitiva. Además, exploraremos casos de estudio y ejemplos del mundo real que demuestran el valor de la analítica de datos.
La analítica de datos desempeña un papel fundamental en el mundo actual, y su importancia radica en varios aspectos clave:
Toma de decisiones informadas: La analítica de datos permite tomar decisiones basadas en evidencia y hechos concretos en lugar de depender únicamente de intuiciones o suposiciones. Al analizar los datos disponibles, se pueden identificar patrones, tendencias y relaciones que brindan información valiosa para respaldar la toma de decisiones estratégicas.
Ventaja competitiva: En un entorno empresarial altamente competitivo, las organizaciones que utilizan la analítica de datos de manera efectiva pueden obtener una ventaja competitiva significativa. Al comprender mejor a los clientes, los mercados y las tendencias, las empresas pueden ajustar sus estrategias, mejorar la eficiencia operativa, identificar nuevas oportunidades de negocio y anticiparse a los cambios en el mercado.
Mejora de la eficiencia y la productividad: La analítica de datos permite identificar áreas de mejora y optimizar los procesos internos de una organización. Al analizar los datos operativos, se pueden identificar ineficiencias, cuellos de botella y áreas de mayor rendimiento, lo que permite tomar medidas correctivas y aumentar la eficiencia y la productividad.
Personalización y experiencia del cliente: La analítica de datos ayuda a comprender mejor a los clientes y sus necesidades individuales. Al analizar los datos de comportamiento, preferencias y retroalimentación de los clientes, las organizaciones pueden ofrecer experiencias personalizadas, productos y servicios adaptados a las necesidades de cada cliente. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las tasas de retención y fidelización.
Detección de fraudes y seguridad: La analítica de datos desempeña un papel crucial en la detección y prevención de fraudes y actividades maliciosas. Al analizar patrones y anomalías en los datos, es posible identificar comportamientos sospechosos y tomar medidas preventivas para proteger los activos de una organización y garantizar la seguridad de los sistemas y la información.
Innovación y descubrimiento: La analítica de datos puede impulsar la innovación al revelar ideas y conocimientos nuevos. Al explorar los datos de manera creativa, es posible descubrir patrones inesperados, tendencias emergentes y oportunidades no anticipadas. Esto puede abrir nuevas posibilidades de negocio, permitiendo el desarrollo de productos y servicios innovadores.
La analítica de datos es de vital importancia en la actualidad, ya que ayuda a tomar decisiones más informadas, obtener una ventaja competitiva, mejorar la eficiencia operativa, ofrecer experiencias personalizadas, detectar fraudes y fomentar la innovación. A medida que la cantidad de datos disponibles continúa creciendo, la capacidad de analizarlos y obtener información valiosa se vuelve cada vez más crucial para el éxito de las organizaciones en diversos sectores.
Proceso de analítica de datos
En esta sección, nos sumergiremos en el proceso de analítica de datos paso a paso. Desde la identificación del problema hasta la comunicación de los resultados, analizaremos cada etapa del proceso. También discutiremos las mejores prácticas y consejos para asegurar un análisis efectivo y de alta calidad.
El proceso de analítica de datos sigue una serie de etapas que se interconectan para convertir los datos en información valiosa. A continuación, se presenta una descripción general de las etapas típicas del proceso de analítica de datos:
Definición del problema y objetivos: En esta etapa inicial, se debe identificar claramente el problema o la pregunta que se quiere responder con el análisis de datos. También se establecen los objetivos que se pretenden alcanzar con el proceso de analítica.
Recopilación de datos: En esta etapa, se recopilan los datos necesarios para el análisis. Pueden provenir de diferentes fuentes, como bases de datos, archivos, sensores, redes sociales, entre otros. Es importante asegurarse de que los datos sean relevantes y estén en un formato adecuado para su procesamiento.
Preparación de datos: Los datos recopilados a menudo requieren un proceso de limpieza y transformación antes de poder ser analizados. En esta etapa, se realiza la limpieza de datos, lo que implica eliminar valores atípicos, manejar datos faltantes y corregir errores. Además, se pueden realizar tareas como la integración de datos, la normalización y la selección de características relevantes.
Análisis exploratorio de datos: En esta etapa, se lleva a cabo un análisis inicial de los datos para comprender su estructura, identificar patrones y tendencias, y obtener ideas iniciales. Se utilizan técnicas de visualización de datos y resúmenes estadísticos para explorar y comprender mejor los datos.
Aplicación de técnicas de análisis: En esta etapa, se aplican técnicas y algoritmos específicos según los objetivos y el tipo de datos. Esto puede incluir técnicas de minería de datos, aprendizaje automático, estadísticas descriptivas, modelado predictivo u otras metodologías analíticas relevantes.
Interpretación de resultados: Una vez que se han aplicado las técnicas de análisis, se interpretan los resultados obtenidos. Se busca comprender las relaciones entre las variables, extraer conocimientos relevantes y responder a la pregunta o problema inicial planteado. Es fundamental analizar los resultados en contexto y asegurarse de que sean válidos y confiables.
Comunicación de resultados: Los resultados y las conclusiones del análisis deben comunicarse de manera clara y efectiva a las partes interesadas. Esto puede incluir informes, presentaciones, visualizaciones de datos y otros medios para transmitir la información de manera comprensible y accionable.
Toma de decisiones y acción: Finalmente, los resultados del análisis de datos se utilizan para tomar decisiones informadas y llevar a cabo acciones estratégicas. Los insights obtenidos pueden influir en políticas, estrategias empresariales, mejoras operativas, lanzamientos de productos, entre otros aspectos relevantes para la organización.
Es importante destacar que el proceso de analítica de datos no es lineal y puede implicar iteraciones y ajustes en cada etapa a medida que se obtienen nuevos conocimientos y se refinan las preguntas y los enfoques. Además, el uso de herramientas y tecnologías adecuadas puede facilitar y agilizar el proceso de analítica de datos.
Técnicas y herramientas de analítica de datos
Aquí exploraremos las diversas técnicas y herramientas utilizadas en la analítica de datos. Cubriremos áreas como minería de datos, aprendizaje automático, visualización de datos y estadísticas. Presentaremos ejemplos de casos de uso para cada técnica y proporcionaremos recomendaciones de herramientas populares en el campo.
Existen diversas técnicas y herramientas utilizadas en la analítica de datos para procesar, analizar y obtener conocimientos valiosos a partir de conjuntos de datos. A continuación, se presentan algunas de las técnicas y herramientas más comunes:
Técnicas de análisis de datos:
Minería de datos: Permite descubrir patrones, relaciones y estructuras ocultas en conjuntos de datos grandes y complejos.
Aprendizaje automático (Machine Learning): Se utiliza para desarrollar modelos y algoritmos que permiten a las máquinas aprender y tomar decisiones basadas en los datos.
Análisis estadístico: Involucra la aplicación de técnicas estadísticas para analizar y comprender los datos, incluyendo pruebas de hipótesis, análisis de regresión, análisis de varianza, entre otros.
Análisis de redes: Se enfoca en el estudio de las relaciones y conexiones entre entidades, utilizando técnicas como el análisis de grafos y la detección de comunidades.
Herramientas de análisis de datos:
Python: Lenguaje de programación ampliamente utilizado en análisis de datos. Cuenta con bibliotecas populares como NumPy, Pandas, Scikit-learn y TensorFlow.
R: Otro lenguaje de programación orientado al análisis de datos y estadísticas. Ofrece una amplia gama de paquetes y librerías especializadas en análisis estadístico y visualización de datos.
SQL: Lenguaje utilizado para la gestión y consulta de bases de datos relacionales. Es esencial para extraer datos de bases de datos y realizar consultas para el análisis.
Tableau: Herramienta de visualización de datos que permite crear tableros interactivos y presentaciones visuales de manera intuitiva.
Power BI: Plataforma de análisis de datos de Microsoft que facilita la visualización de datos, la creación de paneles interactivos y la generación de informes.
Apache Hadoop: Framework de procesamiento distribuido que permite el almacenamiento y procesamiento de grandes volúmenes de datos utilizando un clúster de servidores.
Apache Spark: Framework de procesamiento de datos rápido y distribuido que proporciona capacidades de procesamiento en memoria y procesamiento en tiempo real.
Estas son solo algunas de las técnicas y herramientas utilizadas en la analítica de datos. El conjunto de técnicas y herramientas seleccionadas dependerá de los requisitos del proyecto, los tipos de datos y los objetivos del análisis. Además, es importante tener en cuenta que el campo de la analítica de datos está en constante evolución, y continuamente surgen nuevas técnicas y herramientas que pueden ser relevantes para diferentes casos de uso.
Aplicaciones de la analítica de datos
En esta sección, nos enfocaremos en las aplicaciones prácticas de la analítica de datos en diferentes industrias. Exploraremos cómo se utiliza en marketing, salud, finanzas, logística, recursos humanos y más. También destacaremos los beneficios específicos que la analítica de datos puede aportar a cada sector.
La analítica de datos tiene aplicaciones en una amplia gama de industrias y disciplinas. A continuación, se presentan algunas de las aplicaciones más comunes:
Negocios y marketing: La analítica de datos se utiliza para comprender el comportamiento de los clientes, segmentar el mercado, predecir demanda, optimizar precios, realizar análisis de rentabilidad de productos y campañas de marketing, así como para mejorar la personalización de la experiencia del cliente.
Ciencias de la salud: En el campo de la salud, la analítica de datos se utiliza para el análisis de datos clínicos y biomédicos, el desarrollo de modelos predictivos para diagnóstico y pronóstico de enfermedades, la identificación de patrones en datos genómicos, el análisis de eficiencia en la atención médica y la gestión de la cadena de suministro farmacéutica, entre otros.
Finanzas y banca: La analítica de datos se aplica para detectar fraudes y actividades sospechosas, realizar análisis de riesgos crediticios, predecir el comportamiento del mercado financiero, optimizar carteras de inversión, realizar análisis de valoración y llevar a cabo análisis de satisfacción del cliente.
Gobierno y administración pública: En el sector público, la analítica de datos se utiliza para mejorar la eficiencia operativa, la gestión del tráfico y el transporte, el análisis de delitos y la seguridad pública, la planificación urbana, la optimización de recursos y la toma de decisiones basada en datos en diferentes áreas gubernamentales.
Investigación científica: La analítica de datos es esencial en la investigación científica, donde se utiliza para analizar datos experimentales, realizar modelado y simulaciones, identificar patrones y relaciones en grandes conjuntos de datos científicos y facilitar el descubrimiento de nuevos conocimientos.
Logística y cadena de suministro: La analítica de datos se aplica para optimizar la gestión de inventario, mejorar la eficiencia en la cadena de suministro, realizar pronósticos de demanda, identificar cuellos de botella y puntos de mejora en la logística, y optimizar rutas de transporte.
Redes sociales y análisis de sentimientos: La analítica de datos se utiliza para analizar grandes volúmenes de datos generados en redes sociales, identificar tendencias, realizar análisis de sentimientos para comprender la opinión pública y mejorar la personalización de las interacciones en redes sociales.
Estas son solo algunas de las aplicaciones de la analítica de datos, y su uso se extiende a prácticamente todas las industrias y disciplinas en las que se generan y almacenan datos. La capacidad de extraer conocimientos significativos de los datos impulsa la toma de decisiones más informada, el descubrimiento de oportunidades y la mejora de procesos en diversos campos.
Tendencias y futuro de la analítica de datos
En esta sección, exploraremos las últimas tendencias en el campo de la analítica de datos. Discutiremos avances tecnológicos como el análisis en tiempo real, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas (IoT). También reflexionaremos sobre cómo la analítica de datos podría evolucionar en el futuro y cómo podría impactar nuestras vidas.
La analítica de datos está en constante evolución y se espera que siga creciendo en importancia en el futuro. A continuación, se presentan algunas tendencias y perspectivas para el futuro de la analítica de datos:
Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (Machine Learning): La integración de la IA y el aprendizaje automático en la analítica de datos permitirá el desarrollo de modelos más sofisticados y precisos. La IA y el aprendizaje automático permiten automatizar y agilizar el proceso de análisis, descubrir patrones más complejos y realizar predicciones más precisas.
Analítica en tiempo real: La capacidad de analizar datos en tiempo real permitirá a las organizaciones tomar decisiones más rápidas y basadas en información actualizada. Esto será especialmente relevante en áreas como la detección de fraudes, la monitorización de la salud en tiempo real, la gestión de riesgos y la personalización en tiempo real.
Analítica de datos en la nube: La computación en la nube ofrece una mayor escalabilidad y flexibilidad para el análisis de grandes volúmenes de datos. La analítica de datos en la nube permite acceder a recursos de procesamiento y almacenamiento de datos de manera más ágil y eficiente, sin la necesidad de inversiones en infraestructura local.
Privacidad y ética en el análisis de datos: A medida que la cantidad de datos personales recopilados aumenta, se requiere una mayor atención a la privacidad y ética en el análisis de datos. Se espera que las regulaciones y normativas en torno a la privacidad de datos sean más estrictas, y las organizaciones deberán garantizar la protección de la privacidad de los individuos al realizar análisis de datos.
Visualización de datos interactiva: La visualización de datos será cada vez más interactiva y accesible, permitiendo a los usuarios explorar y comprender los datos de manera más intuitiva. Las herramientas de visualización de datos se volverán más sofisticadas, lo que facilitará la comunicación de resultados y hallazgos de manera más efectiva.
Integración de fuentes de datos diversas: Con el crecimiento de Internet de las Cosas (IoT) y la expansión de datos generados por diferentes fuentes, habrá una mayor necesidad de integrar y analizar datos de múltiples fuentes. La capacidad de combinar y analizar datos estructurados y no estructurados de manera eficiente se convertirá en un desafío importante.
Analítica de datos para la sostenibilidad y el bien social: Se espera que la analítica de datos juegue un papel clave en la búsqueda de soluciones para desafíos globales, como la sostenibilidad ambiental, la atención médica accesible, la seguridad alimentaria y otros problemas sociales. La analítica de datos se utilizará para identificar patrones y tendencias, predecir escenarios futuros y desarrollar estrategias para abordar estos desafíos.
La analítica de datos continuará evolucionando y desempeñando un papel cada vez más importante en diversas industrias y áreas de aplicación. La integración de tecnologías como la IA y el aprendizaje automático, el enfoque en la privacidad y ética, y la capacidad de análisis en tiempo real serán aspectos clave en el futuro de la analítica de
Conclusión: En nuestro blog de Analítica de Datos, hemos explorado los conceptos fundamentales, las aplicaciones prácticas y los desafíos éticos de este apasionante campo. Esperamos haberte proporcionado una visión clara de cómo la analítica de datos impulsa la toma de decisiones informadas y el crecimiento empresarial. Te invitamos a seguir explorando este fascinante mundo y a descubrir el poder de la información. ¡Únete a nosotros en nuestro próximo artículo para seguir aprendiendo sobre Data Analytics!
Mg. Ing Pablo Páez
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En algún momento de tu vida, lo más probable es que hayas hecho algunas compras en línea. Después de buscar disfraces de Halloween para tu perro (o gato, no juzgamos), ¿has notado que esos mismos anuncios te siguen a otros sitios web? Por espeluznante que suene al principio, está experimentando el remarketing en tiempo real. El remarketing se ha convertido en una herramienta muy útil para los especialistas en marketing digital porque la tecnología nos permite personalizar los esfuerzos publicitarios más que nunca.
¿Cómo funciona el remarketing?
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El remarketing es una herramienta que permite a las empresas volver a conectarse con los clientes que han mostrado interés en sus productos o servicios y recomendarles lo que más les puede gustar. Funciona agregando un fragmento de código a un sitio web, que luego coloca una cookie en los navegadores de las personas que visitan el sitio. Cuando esos mismos usuarios navegan por otros sitios web, los anuncios pueden dirigirse a ellos en función de su historial de navegación anterior.
Ahora veamos el remarketing puesto en acción. Por ejemplo, supongamos que su empresa vende zapatillas para correr. Después de que alguien visita su sitio web y explora una colección, se coloca una cookie en los artículos que le interesan. Después de eso, puede mostrarle anuncios dirigidos a esos zapatos en otros sitios web.
La diferencia entre remarketing y retargeting
Si bien es posible que escuche que los dos términos se usan indistintamente, tienen algunas diferencias distinguibles y se pueden usar al mismo tiempo como parte de una estrategia más amplia. Ambos conceptos han demostrado ser efectivos en sí mismos, pero es una combinación de los dos lo que producirá los mejores resultados.
Remarketing
Basado en la recopilación de datos, el remarketing funciona al tomar información conocida de los consumidores que ya pueden haber realizado una compra en el pasado y usar esos datos para enviar correos electrónicos de ventas más adelante. Es posible que la persona también se haya registrado para recibir correos electrónicos de ventas y esté abierta a recibir más información sobre un servicio o producto. El correo electrónico se puede usar para vender productos adicionales, informar a alguien sobre el lanzamiento de un nuevo producto o como un recordatorio para renovar un servicio que ha usado anteriormente.
Retargeting
Si bien la reorientación comparte el mismo objetivo que el remarketing, este concepto es más técnico y gira en torno a la recopilación de datos de navegación a través de cookies de los visitantes del sitio web que aún no han realizado una compra. Esto funciona con un tercero como Google y Facebook, cuya configuración de destino de anuncios se puede personalizar fácilmente. Las cookies actúan como una herramienta que recopila el historial de navegación de Internet de un usuario y se pueden dividir en dos tipos de interacciones.
En el sitio: esta interacción reorienta a las personas después de que ya hayan visitado el sitio web de la marca, incluida la búsqueda de productos o servicios específicos. Este tipo de retargeting es el más efectivo, ya que la persona ya expresó interés en su marca y la buscó activamente.
Fuera del sitio: esta interacción reorienta a las personas que han expresado interés en su marca, pero no directamente a través del sitio web. Esto podría significar que otra parte está involucrada, como una red social . Un ejemplo podría ser la persona que visita la página de Facebook de la marca, y desde allí, los anuncios se reorientan.
Aunque Google hizo olas en 2020 al anunciar que dejaría de admitir cookies de terceros para 2022, la eliminación ha pasado por numerosas iteraciones y dejó a muchos especialistas en marketing preguntándose si tendrá tanto impacto en el gran esquema de las cosas. Después de todo, tanto Firefox como Safari han bloqueado muchos tipos de cookies desde 2014, por lo que hace tiempo que muchas estrategias han dado cuenta de los cambios propuestos .
Cómo anunciar usando remarketing
Las grandes plataformas pueden generar grandes resultados al implementar el remarketing. Entonces, ¿cómo haces publicidad con él? Empieza por los más conocidos:
Red de Display de Google
La Red de Display de Google le permite colocar sus anuncios en miles de sitios web que son relevantes para sus productos y servicios. Al mostrar anuncios en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, puede llegar a una gama más amplia de clientes potenciales. (¡Yay por más ventas!)
Youtube
Dado que YouTube ya es una plataforma poderosa para anuncios, es un excelente caldo de cultivo para el remarketing. Puede implementar anuncios en la red de YouTube, que se reproducirán antes de ciertos videos. Esto le da a su marca la oportunidad de estar frente a más clientes potenciales mostrándoles un anuncio de video más dinámico para su producto o servicio.
Publicidad en Facebook
Con Facebook, puedes ser un poco más personal que los otros dos. Dado que Facebook sabe tanto sobre sus usuarios, puede dirigir anuncios fácilmente a los visitantes que ya han visitado su sitio web o que han utilizado categorías de productos específicas.
Los beneficios simples pero significativos del remarketing
Aumenta el recuerdo de la marca: después de ver los anuncios varias veces, las personas que visitaron su sitio pero no realizaron una compra tendrán más posibilidades de recordar su marca una vez que estén listas para comprar.
Tasa de éxito: dado que el remarketing y la reorientación ofrecen un mensaje de marketing más personalizado, tienen un mayor potencial para la generación de clientes potenciales en comparación con los anuncios que no están orientados. Esto puede ayudar a aumentar las conversiones, o la velocidad a la que un cliente potencial interactúa con los anuncios, para ayudar a impulsar las ventas.
Rentable: el remarketing es una excelente estrategia debido a sus tarifas de bajo costo por impresión (CPM), que le permiten obtener el máximo valor de cada dólar gastado . También le permite realizar un seguimiento de las conversiones de cada campaña para que pueda ampliar las exitosas y eliminar las que no funcionan.
Cosas que NO se deben hacer al hacer remarketing
El remarketing realmente es un acto de equilibrio, así que aquí es donde se complica. El compromiso con un comprador potencial es importante para mantener su interés, pero el remarketing en exceso puede tener exactamente el efecto contrario. Demasiada exposición puede molestar a un cliente potencial y dejarlo con una impresión negativa de la marca. Entonces, cuando su marca decida adoptar el remarketing, aquí hay una lista de lo que no debe hacer:
Aplicaciones móviles de bombardeo
Cuando los usuarios abren un anuncio en su teléfono, generalmente tienen una misión. Pueden estar tratando de reproducir música, agregar filtros a una foto o crear una lista de tareas para el día. De cualquier manera, programar su anuncio para que aparezca en las aplicaciones móviles puede causar algunas quejas al usuario si no tiene la mentalidad de comprar. Dado que las pantallas de los teléfonos son más pequeñas que las de las computadoras tradicionales, el anuncio puede cubrir una gran parte de la aplicación móvil, lo que genera frustración y clics accidentales que no generan ventas.
Mostrar artículos que ya han comprado
El objetivo del remarketing es mantener el interés para realizar una venta. Si la venta ya se ha realizado, es probable que el comprador no haga clic en otro anuncio con los mismos artículos que ya tiene, lo que genera una pérdida de tiempo y dinero. El seguimiento de los artículos no comprados y comprados ayuda a asegurarse de que el cliente vea algo nuevo que tal vez quiera comprar.
Sea agresivo con los artículos del carrito
Empujar constantemente los artículos que alguien ha puesto en su carrito también tiene el poder de rechazarlos. Aunque está claro qué elementos le intrigan a la persona, ver demasiado esos elementos puede causar una pérdida de interés. Una cosa es tratar de recordárselo, pero otra cosa es si esos anuncios dirigidos comienzan a aparecer, lo que podría llamarse «acosador».
Error al excluir contenido sensible
Este “no hacer” de remarketing es quizás uno de los más importantes, ya que ayuda a garantizar que un anuncio reorientado para su marca no parezca insensible junto con cierto contenido. Internet es un lugar complicado lleno de temas, conversaciones y contextos delicados que pueden ser difíciles de medir solo con palabras clave. Por ejemplo, si su empresa vende herramientas de jardinería, una de sus palabras clave probablemente sea jardín. Pero, digamos que hay un artículo que explica un trágico accidente que ocurrió en un centro de jardinería, no querrá que su anuncio aparezca junto con ese mismo artículo. Esto podría parecer insensible a la persona que lo lee y dejar un impacto negativo en la forma en que ven la reputación de la marca.
¡Empecemos!
Internet es verdaderamente un lugar mágico. Puede comprar cualquier cosa con solo hacer clic en un botón, lo que significa que existe la oportunidad de influir. Al usar el remarketing, puede continuar conectándose con los visitantes del sitio web, hasta que se conviertan en clientes potenciales y los clientes potenciales se conviertan en ingresos.
En One Page Agency, lo sabemos mejor. Para obtener más información sobre cómo aumentar el conocimiento de la marca y las conversiones de su empresa, conéctese con nosotros.
La crianza de clientes potenciales es el proceso de educar y construir relaciones con clientes potenciales hasta que estén listos para comprar. Al prestar atención a las necesidades y preguntas, lidere los trabajos de crianza para generar confianza y conexión con compradores potenciales y puede ser una forma efectiva de aumentar el retorno de la inversión (ROI). El proceso de crianza de clientes potenciales generalmente comienza con una oferta de alto nivel, que destaca un incentivo de por qué el comprador potencial debería estar interesado. A partir de ahí, puede mover a los prospectos a través de los siguientes pasos que incluyen ofertas más personalizadas y relevantes.
Cómo funciona
Si alguna vez ha realizado una compra en línea, lo más probable es que haya investigado un poco antes de encontrar el ajuste perfecto. La mayoría de las ventas no ocurren después de la primera interacción de un comprador potencial con una marca. A medida que la crianza de prospectos continúa a lo largo del ciclo de vida del cliente, los especialistas en marketing pueden mantenerse conectados con los prospectos regularmente mientras monitorean sus intereses e historial de participación. Esto ayuda a los especialistas en marketing a recopilar información crítica sobre qué activos resuenan mejor con cada contacto para que puedan adaptar los mensajes futuros en consecuencia. Aquí hay una forma más sencilla de comenzar a abordar la crianza de clientes potenciales:
establecer una meta
Encuentra tu audiencia
Adapte el contenido al posible comprador
Medir el éxito del plan y ajustar
Mejores prácticas para la crianza de prospectos
La crianza de clientes potenciales es ideal para los especialistas en marketing B2B y B2C que buscan establecer relaciones con los clientes para influir en las decisiones de compra. Los especialistas en marketing que pueden comunicar de manera efectiva por qué su producto o servicio es importante para los clientes actuales y futuros tienen la mejor oportunidad de desarrollar relaciones duraderas con los clientes. Algunas mejores prácticas incluyen:
Puntaje de prospectos: consiste en crear un plan de puntaje único para ayudar a determinar qué tan fuerte es el prospecto. La puntuación de clientes potenciales consiste en asignar puntos a diferentes factores que son importantes para el éxito general del cliente potencial y/o de la empresa individual. Los ejemplos incluyen datos demográficos, presupuesto, cronograma y/o el interés general de un comprador.
Distribución multicanal: abrir más canales de comunicación entre usted y un comprador es una gran herramienta a la hora de construir relaciones. El contenido distribuido a través de correos electrónicos, sitios web y redes sociales amplía el potencial para nutrir a una audiencia y ganar compradores potenciales.
Personalización: adaptar el contenido a una determinada audiencia es otra forma de atraer compradores potenciales. Los correos electrónicos personalizados y otro contenido ayudan a construir conexiones más fuertes al intrigar al comprador y mantener el contenido memorable.
Seguimientos: Hacer seguimiento con una audiencia o comprador asegura que la relación no se olvide. Las necesidades o preguntas tranquilizadoras ayudan a mantener al cliente comprometido, interesado y confiado en la marca.
Sistema de automatización: la implementación de un sistema de automatización de marketing puede ayudar a que el proceso de nutrición de clientes potenciales sea más fácil y eficiente. Cosas como mensajes y correos electrónicos personalizados se pueden enviar automáticamente a un posible comprador o audiencia para continuar con la conexión.
Qué hace que la nutrición de leads sea una herramienta valiosa
Hay muchos beneficios asociados con la crianza de clientes potenciales, que incluyen un mayor retorno de la inversión, costos de marketing reducidos por venta, menor rotación de listas de distribución, mejores tasas de conversión de tráfico del sitio web a clientes potenciales y mejor posicionamiento para las ventas. También puede ayudarlo a recopilar información crítica sobre su mercado objetivo que lo ayudará a informar la hoja de ruta de su producto y la estrategia comercial general para avanzar.
La crianza de clientes potenciales también ayuda a educar a otros sobre sus ofertas, lo que puede ayudarlo a cerrar ventas en el futuro. Por ejemplo, una campaña de crianza de clientes potenciales adaptada a los intereses de un cliente potencial podría allanar el camino para una demostración formal o una prueba del producto. De esta manera, los especialistas en marketing pueden aumentar las tasas de conversión y las ventas al mantenerse en contacto con los prospectos a lo largo de su proceso de compra, no solo en la etapa inicial de conocimiento.
Superar obstáculos comunes
Con cada gran idea vienen los desafíos, ¿verdad? La crianza de clientes potenciales puede ser complicada, ya que el éxito con cada comprador potencial puede basarse en varios factores. Sin embargo, existen algunas estrategias para superar los obstáculos comunes en la crianza de prospectos.
Primero, investigar lo suficiente es clave
Si no está seguro de cuál es el mejor contenido para elegir para avanzar con la crianza de clientes potenciales, elabore una estrategia en torno a la información que puede recopilar. Elegir el mejor contenido requiere comprender verdaderamente a su público objetivo y qué es lo que más les interesa aprender. Además de hablar directamente con un comprador potencial, los estudios de casos son una forma maravillosa de obtener información sobre lo que pueden estar buscando.
A continuación, conocer el momento (y la forma) adecuados para realizar el seguimiento
El método de seguimiento más efectivo depende en gran medida de la industria y la audiencia. Si un comprador potencial tiende a comunicarse mejor a través del correo electrónico, centrarse en esa línea de comunicación puede ayudar a conseguir la venta. Además, desea comunicarse de una manera que no rechace a los posibles clientes. Si la comunicación es demasiado frecuente, puede volverse abrumadora y llevarlos a otra parte. Si falta comunicación, puede romper la confianza y socavar el compromiso con el comprador potencial.
Por último, escribir contenido que no sea demasiado genérico.
Como se mencionó anteriormente, la personalización puede hacer maravillas para intrigar a un posible cliente. Si los materiales de marketing no están orientados hacia las necesidades individuales del comprador, es posible que no funcionen para mantener el interés y la posibilidad de la venta se desvanece.
¡Aquí en One Page Agency, somos los expertos en impulsar negocios! ¡Al ayudar a las organizaciones a implementar la crianza de clientes potenciales, hemos visto que las ideas se convierten en clientes potenciales y los clientes potenciales se convierten en clientes! Si está interesado en obtener más información sobre la crianza de clientes potenciales y cómo puede funcionar para su empresa, manténgase en contacto aquí.
El contenido es un elemento importante de toda campaña de marketing, ya sea el texto que transmite los elementos clave de la identidad y las ofertas de su marca o el diseño que capta la atención de la audiencia y mantiene su interés. Pero crear ese contenido es solo un componente de una campaña exitosa. Sin una llamada a la acción convincente, incluso el mejor contenido tendrá dificultades para ofrecer resultados significativos de marketing y ventas.
¿Qué es una llamada a la acción (CTA)?
Una llamada a la acción, también conocida como CTA, se utiliza para alentar a los visitantes del sitio web a tomar medidas sobre un elemento específico. Los CTA pueden tener la forma de un botón, enlace, gráfico o cualquier otro elemento visual que pueda crear movimiento y guiar a los visitantes para que realicen la acción deseada.
Un sitio web o correo electrónico a menudo incluye múltiples CTA, y cada uno tiene un propósito específico. Por ejemplo, una empresa puede tener una CTA de «Solicitar una cotización» para alentar a los visitantes a ponerse en contacto para obtener más información y una CTA de «Registrarse» para que los clientes potenciales se suscriban a su lista de correo.
4 razones para usar una llamada a la acción
Hay varios objetivos clave detrás del uso de CTA en un sitio web, publicación social o correo electrónico. El CTA representa una escalada en el viaje de un cliente potencial que lo acerca a una transacción de algún tipo. Idealmente, una CTA representa una inversión de riesgo relativamente bajo en el tiempo y la energía del usuario. Están lo suficientemente interesados como para mantener el compromiso, lo que le brinda la oportunidad de compartir más detalles sobre los beneficios que puede ofrecerles.
1. Crear clientes potenciales
La mayoría de las empresas utilizan las llamadas a la acción como herramienta de generación de leads. La conversión en una CTA incluida con un anuncio de búsqueda pagado o una página de sitio web solicita a la persona que proporcione su correo electrónico a cambio de algo de valor (generalmente una pieza de contenido o una demostración de producto). Luego, el correo electrónico se agrega a una lista de clientes potenciales potenciales, lo que le permite comunicarse con ellos directamente en el futuro con campañas de marketing más específicas . Dado que el correo electrónico sigue proporcionando el mejor ROI de cualquier herramienta de marketing (alrededor de $ 36 por cada $ 1 gastado), crear una lista sólida de posibles clientes potenciales es una de las mejores maneras de mantener su canal de ventas abastecido con prospectos calificados.
2. Haz una venta
La naturaleza directa de los CTA los hace ideales para incitar a los clientes a realizar una compra en ese mismo momento. Un simple clic en un enlace puede poner a los clientes potenciales en contacto directo con un representante de ventas o ayudarlos a realizar una compra al instante. Este enfoque es especialmente efectivo cuando se promocionan ofertas especiales u ofertas por tiempo limitado. Crear un anuncio que le cuente a alguien todo sobre el increíble descuento que ofreces es un gran comienzo, pero sin una llamada a la acción que los conecte con esa oferta, es probable que sigan adelante y se olviden de hacer un seguimiento más adelante.
3. Agilice el viaje del comprador
En una nota similar, los CTA son un medio efectivo para simplificar el viaje del comprador en general . Pueden conectar a alguien con su sitio web con un solo clic, lo que les permite pasar directamente de la fase de conocimiento de su viaje a la consideración. Esto puede ser especialmente útil cuando se trata del contenido de su sitio web. Si tiene una página pilar informativa que detalla todos los beneficios de un producto o servicio en particular, pero luego no proporciona una CTA que conecta a alguien a partir de la información que ha proporcionado a una página donde puede realizar una compra, las posibilidades de que distraerse en otra página o no poder determinar a dónde ir a continuación son mucho más altos.
4. Crear conciencia de marca
Las organizaciones gastan millones para desarrollar mensajes de marca convincentes que animen a los clientes a ver a la empresa bajo una luz particular y asociarla con valores específicos. Desafortunadamente, gran parte de ese dinero se desperdiciará si nadie ve ese mensaje. Si ha rediseñado su sitio web o ha generado contenido que se alinea con una identidad de marca nueva o actualizada, los CTA son una herramienta eficaz para llamar la atención sobre su nueva marca brillante .
Creación de una llamada a la acción
El botón CTA debe ser el último elemento que vean tus visitantes antes de completar una acción o aceptar tu oferta, por lo que es crucial asegurarse de que sea claro y se destaque. También deberá probar diferentes variantes para ver qué funciona mejor para su sitio. La combinación de colores y la ubicación de los botones también pueden marcar una gran diferencia en términos de cuán efectivas son tus llamadas a la acción.
Una buena regla general al crear CTA es mantenerlos concisos, procesables y fáciles de entender. Esto ayudará a aumentar la probabilidad de que los visitantes completen la acción deseada. En otras palabras, si desea que las personas den su dirección de correo electrónico a cambio de algo de valor, como un libro electrónico gratuito, asegúrese de que el CTA sea claro sobre lo que sucederá a continuación. La falta de claridad corre el riesgo de una alta tasa de rebote, lo que perjudica los esfuerzos de SEO con el tiempo.
Cuando se trata de llamadas a la acción, no existe una solución única para todos. Lo que funciona para un sitio web puede no ser tan efectivo para otro. Después de todo, no esperaría ver los mismos tipos de CTA utilizados en un sitio web B2B que en un sitio minorista de consumo. La mejor manera de determinar qué funcionará para su negocio es probar diferentes CTA y ver cómo responden los visitantes. Cuantos más datos tenga sobre lo que funciona mejor, más fácil será perfeccionar la combinación correcta que le proporcione resultados.
5 consejos para crear una fuerte llamada a la acción
Hay algunas prácticas recomendadas que debes tener en cuenta al escribir y diseñar tus CTA. Aunque constituyen solo un pequeño componente de sus esfuerzos de marketing, son los vínculos que mantienen unida toda la estrategia. Una campaña que de otro modo sería notable puede no cumplir con las expectativas si tus llamadas a la acción no están al mismo nivel.
1. Sea breve
Cuando alguien lee la CTA, ya sabe acerca de tu producto o servicio (o quiere saber más). La CTA no es el lugar para golpearlos con más información. Una llamada a la acción eficaz expresa su punto de forma sucinta y directa. Algo más que unas pocas palabras suele ser demasiado largo y es posible que ni siquiera se reconozca como un llamado a la acción.
2. Usa verbos de acción
Es una «llamada a la acción», no un «botón que se puede presionar si lo desea». El término en sí contiene un mensaje explícito (una «llamada») para hacer algo (una «acción»), por lo que debe comenzar sus CTA con verbos de acción siempre que sea posible. Comenzar la llamada a la acción con verbos de acción como «llamar», «unirse» o «comprar» alienta al lector a realizar una acción directa.
3. Sea claro (y honesto)
Si bien usar un verbo de acción es importante, no descuides el resto del texto de la llamada a la acción. Un buen CTA deja muy claro qué acción se supone que debe tomar el lector. Esto es especialmente importante cuando se utiliza más de un CTA. Tampoco querrás engañar a nadie dándoles una impresión equivocada sobre a dónde los llevará el enlace. Si alguien se convierte en una llamada a la acción en busca de más información y termina en una página aparentemente no relacionada con muchas ventas, es posible que se lleve una mala impresión de su marca.
4. Proporciona valor
Los CTA más efectivos brindan un alto valor con un bajo riesgo. Esto se debe a que es más probable que las personas hagan clic en un CTA cuando saben que obtendrán algo a cambio de nada más que unos momentos de su tiempo (y tal vez alguna información de contacto). El contenido asociado con la CTA debe dejar en claro este valor, pero asegúrese de que el mismo mensaje se transmita en la propia CTA. Una página web o un correo electrónico que promocione un libro electrónico, por ejemplo, debe terminar con una llamada a la acción del tipo «Lea las estadísticas», «Obtenga el libro electrónico» o «Descargue el informe», que les dice a los lectores lo que obtendrán cuando hagan clic. el enlace.
5. Hazlo estallar
La mejor redacción del mundo no servirá de mucho para una llamada a la acción si nadie se da cuenta. Un gran diseño es esencial para ayudar a diferenciar un CTA del resto del contenido para que llame la atención de la audiencia. Los colores brillantes y el uso creativo de espacios en blanco se utilizan con frecuencia para hacer que los CTA se destaquen y brinden indicaciones claras de dónde los lectores deben centrar su atención y tomar su próxima acción.
¿Tus CTA necesitan una actualización?
Las llamadas a la acción exitosas no ocurren por accidente. Son el resultado de una cuidadosa consideración y, a menudo, se desarrollan como parte de una estrategia de contenido mucho más amplia que piensa en cómo encajarán los diferentes elementos de la campaña. Como agencia de marketing de servicio completo , el equipo de One Page Agency tiene mucha experiencia en el desarrollo de potentes CTA que ayudan a generar resultados que impulsan el crecimiento empresarial.
¿Un poco demasiado? Tal vez sea así, pero notarás que seguimos muchas de las reglas descritas anteriormente con este pequeño CTA improvisado. Hay un verbo de acción, va directo al grano, y está claro lo que vas a obtener cuando hagas clic en él (lo que deberías hacer).
Si está listo para hablar sobre sus necesidades de marketing y descubrir cómo podemos ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales, ¡escríbanos y comencemos!
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Toma en cuenta estas estadísticas:
Un vendedor promedio realiza 52 llamadas al día.
Se necesita marcar 18 veces para conectar con un comprador.
El 84% de las decisiones B2B se inician con una referencia.
Los prospectos referidos tienen un 30% más de posibilidades de convertirse en ventas que aquellos generados por otros medios.
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El 93% de los procesos de compra B2B comienzan con una búsqueda en Internet. Tu sitio web puede ser tu mejor herramienta de ventas. Una auditoría de optimización debería considerar:
La capacidad de respuesta móvil.
La experiencia del usuario.
La visibilidad en motores de búsqueda.
El diseño.
La claridad en la comunicación.
La conversión de prospectos en clientes.
Aumenta el tráfico hacia tu sitio web
Utiliza herramientas de SEO como Google Analytics, Adwords Planner y Webmaster Tools.
Mantén un blog activo. El 70% de las personas prefieren aprender sobre una empresa a través de artículos en lugar de publicidad.
Desarrolla perfiles de clientes ideales
Utiliza el correo electrónico
Personaliza tus mensajes y asuntos de correo electrónico. Incluye llamadas a la acción y habilita el uso compartido en redes sociales. Realiza pruebas A/B para optimizar tus resultados.
Convierte más prospectos
Genera contenido de alto valor y ofrécelo a cambio de información. Por ejemplo, white papers y webinars pueden educar e inspirar a tu público.
Utiliza Google Analytics para realizar un seguimiento de tus resultados y haz cambios basados en datos.
Facilita la conversión para tus clientes. Mantén las páginas de aterrizaje simples y claras, y coloca los formularios y llamadas a la acción donde sean fáciles de encontrar.
No te detengas después de implementar estas tácticas. Continúa mejorando tus ventas a través de la mejora continua y la adopción de las mejores prácticas de Inbound Marketing para atraer, educar y deleitar a tus consumidores.
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Compartimos contigo tácticas de Growth Marketing para Ecommerce en 2024, te explicamos cómo implementarlas en tu empresa para alcanzar un crecimiento sostenible.
Estos enfoques esenciales del Growth Marketing para aplicar en el 2024
Metas definidas: ¿Deseas expandir tu base de clientes, fortalecer la retención o aumentar ingresos? Establece objetivos específicos. Conoce a tu audiencia: Analiza datos y personaliza tus estrategias. Marketing de atracción: Atrae clientes mediante la creación de contenido valioso y nutre a tus usuarios para convertirlos en fieles. Tácticas de captación: Desde SEO hasta publicidad en redes sociales, optimizamos tu visibilidad y atraemos nuevos clientes. Embudo de conversión óptimo: Desarrollamos embudos de conversión a medida, identificando y optimizando puntos de fricción. Experiencia del cliente: Mejoramos tu sitio y aseguramos la lealtad de tus clientes. Retroalimentación constante: Obtén comentarios para mejorar cada campaña. Inteligencia artificial: Optimiza el tiempo y automatiza procesos. Estrategia postventa: Evita pérdidas y fomenta el crecimiento continuo. Evaluación continua: Medimos y ajustamos estrategias para resultados impactantes. ¡Descubre más en nuestra nota!
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En este artículo, exploraremos los fundamentos del éxito en el Growth Marketing, una disciplina que va más allá de la obtención de clientes y se enfoca en el desarrollo sostenible de negocios digitales. Te proporcionaremos información sobre qué implica el marketing de crecimiento, así como estrategias de Growth Marketing para el comercio electrónico, herramientas de Growth Marketing y campañas de Growth Marketing junto con sus ventajas. ¡Continúa leyendo!
Growth Marketing ECommerce
¿Qué es el Growth Marketing y por qué es esencial para tu comercio electrónico?
El Growth Marketing o Marketing de Crecimiento es mucho más que una estrategia; es una mentalidad centrada en la experimentación constante, el aprendizaje rápido y la optimización continua. Son las tácticas de marketing que se emplean para hacer crecer un producto digital de un comercio electrónico con el uso mínimo de recursos, con el fin de aumentar los ingresos. En Latinoamérica, donde la competencia es intensa, adoptar el Growth Marketing es crucial para destacar y escalar de manera efectiva.
Estrategias de Growth Marketing para el Comercio Electrónico en 2024: Cómo implementarlo en tu empresa y lograr un crecimiento sostenible.
Establecer objetivos claros: Antes de sumergirse en cualquier plan de Growth Marketing, es esencial tener objetivos definidos para tu empresa. ¿Cuáles son tus metas con el marketing de crecimiento? ¿Buscas expandir tu base de clientes, fortalecer la retención o aumentar los ingresos? Tener una comprensión clara de estos objetivos facilitará la creación de una estrategia ajustada y la medición efectiva de tus resultados.
Comprender a tu audiencia: En el mundo del Growth Marketing, comprender a tu audiencia es la clave del éxito. Realiza análisis de datos para identificar segmentos específicos de usuarios y personaliza tus estrategias de marketing para satisfacer sus necesidades y deseos. La hipersegmentación permite campañas más efectivas y un retorno de inversión más alto. Cuanto mejor comprendas a tu audiencia, más efectivas serán tus estrategias de marketing.
Aplicar técnicas de marketing entrante: El marketing entrante se centra en atraer a los clientes mediante la creación de contenido valioso y de alta calidad. Aprovecha esta táctica para generar clientes potenciales, nutriendo a tus usuarios con información valiosa y pertinente, con el objetivo de convertirlos en clientes fieles.
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Mejorar la experiencia del cliente para fomentar la retención: La optimización de la experiencia del cliente es clave para retener y hacer crecer tu empresa. Enfócate en ofrecer una experiencia única y personalizada, optimiza tu sitio web y realiza un seguimiento constante para garantizar la satisfacción. La lealtad de los clientes existentes impulsa el crecimiento continuo de tu negocio.
Solicitar retroalimentación: En cada lanzamiento o campaña, asegúrate de obtener retroalimentación de tu audiencia. A menudo descubrimos nuevas oportunidades al hacer preguntas simples a nuestros clientes: ¿Qué opinan de nuestra oferta? ¿Por qué no han realizado compras? ¿Qué los motivó a adquirir nuestros productos o servicios? Recuerda: en el marketing de crecimiento, pequeños cambios pueden desencadenar grandes resultados. Implementar la Inteligencia Artificial (IA): La incorporación de software con IA es crucial para optimizar el tiempo, automatizar procesos y tareas e incrementar la facturación.
Gestionar la postventa: La optimización del Customer Journey post compra se posiciona como una de las principales estrategias de Growth Marketing. Es común que algunas empresas descuiden la fase posterior a la compra, lo cual puede tener consecuencias perjudiciales, retrasando el crecimiento y generando pérdidas financieras. Evaluar y ajustar los resultados de manera continua: Para medir la eficacia de tu estrategia, realiza un seguimiento constante de tus resultados. Utiliza herramientas de análisis web, encuestas a clientes y estudia las métricas de negocio para identificar áreas de mejora. Recuerda que el growth marketing es un proceso continuo de ajuste y optimización.
Growth Marketing
Herramientas de Growth Marketing Te compartimos 3 herramientas de Growth Marketing que deberías tener en cuenta.
Zapier (Plataforma de Automatización)
Las plataformas de automatización, como Zapier, son herramientas dedicadas a simplificar y agilizar acciones o tareas de marketing. Estas optimizan los flujos de trabajo y evalúan los resultados de campañas publicitarias o correos electrónicos, proporcionando valiosa información sobre las interacciones de la empresa con sus clientes a través de estos canales. Zapier se destaca como una herramienta principal en el ámbito de la automatización. Su función central es simplificar los flujos de trabajo para los colaboradores, permitiéndoles realizar tareas diarias de manera rápida y eficiente.
GA4 (Software de Analítica Web): Uso de datos para la toma de decisiones
Los softwares de análisis digital permiten examinar los datos de las plataformas web con el propósito de capturar y proporcionar información sobre el tráfico y el comportamiento de los usuarios. Esta información es esencial para realizar ajustes y diseñar estrategias de marketing orientadas a atraer a más clientes.
GA4 es una plataforma que genera informes detallados sobre la interacción de los usuarios en entornos digitales. Su enfoque consiste en recopilar datos y procesarlos conforme a métricas y objetivos predefinidos por la empresa. Esto posibilita la obtención de informes detallados sobre la interacción de los usuarios en distintos canales de la empresa.
Un analista de Growth Marketing emplea este software para obtener informes detallados acerca de la navegación de los usuarios en el sitio. De esta manera, puede identificar las páginas más visitadas, el tiempo de permanencia, la tasa de rebote, la tasa de conversión y otras métricas
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¿Has visitado una página web repleta de información, aunque sin la respuesta a tu pregunta? ¿Has usado alguna aplicación que funcionara mal? ¿Una interfaz con imágenes entrecortadas? ¿O te ha impresionado el diseño de una página web o aplicación? ¡Enhorabuena, esto significa que tuviste una excelente experiencia de usuario! ¿Pero qué se oculta detrás de ella? ¿En qué consiste el diseño UX/UI? ¡Lo descubriremos en este artículo!
¿Cuál es la diferencia entre el diseño UX y el diseño UI?
Indice
ux ui
Como se puede ver en el diagrama anterior, extraído de la página web papdan.com, ¡el diseño UX es como la parte oculta del iceberg!
Mientras que el diseño UI se centra en la parte visual, todo aquello visible para el usuario:
Diseño gráfico: iconos, formas e imágenes para dar sentido a las acciones del usuario.
Colores de la interfaz, ilustraciones, botones, textos…
Tipografía: fuentes, uso de negrita o subrayado…
Diseño de la página: espacios entre los bloques, número de elementos en la interfaz gráfica…
El diseño UX representa aquello que llamamos la «ciencia del usuario», es decir, todo lo relacionado con:
La estrategia
El conocimiento de las necesidades del usuario
La constitución de prototipos, escenarios, etc.
Diseñador UX vs. Diseñador UI: competencias clave
Trabajo en equipo vs. trabajo autónomo
El diseñador UX tiende a trabajar con muchas personas y con diferentes departamentos, en actividades colaborativas que lleven a reflexionar en torno a la experiencia en sí. Por su parte, el diseñador UI trabaja de una manera más «autónoma», aunque debe interactuar con el gerente de proyecto y el diseñador UX.
El alcance del proyecto
El diseñador UX se ocupa principalmente de la situación y del problema en general. En cambio, el diseñador UI se centra en los detalles, pule la interfaz a fondo y da los toques finales, responsables de hacer que la experiencia de usuario sea lo mejor posible.
Habilidades sociales
Diseñador UX: escucha, observación, paciencia, capacidad de respuesta
Diseñador UI: creatividad, precisión, atención al detalle
UX/UI: lo conceptual y lo visual en simbiosis
Aunque estas dos disciplinas son bastante distintas, el diseño UX y el diseño UI son complementarios y necesarios para generar una buena experiencia de usuario. Tomemos el ejemplo de un diseñador UI que determina el tamaño y el color de los botones. Mientras que el diseñador UX, por su parte, define su utilidad.
Gran parte de las empresas que buscan un diseñador UX incluyen la mención «diseñador UX/UI» con el propósito de contratar a un experto, capaz de conceptualizar y diseñar la experiencia del usuario.
Al demostrar estas dos habilidades, el diseñador UX/UI es capaz de crear una interfaz que cumpla con los criterios de la técnica web responsive. Es decir, podrá crear una aplicación que pueda ser utilizada y accesible en todas las interfaces de usuario, sea cual sea la resolución de pantalla.
No más colores vivos, damos paso a la sobriedad con colores suaves y relajantes.
¡Decimos adiós al modo brillante, saludamos al modo oscuro! Además de ser beneficioso para nuestra vista, el modo oscuro es elegante y moderno.
Damos también la bienvenida a las tipografías atrevidas. Así, las aplicaciones web y móviles creadas en 2021 están llenas de ellas.
Minimalismo selectivo. ¡Solo mostramos los elementos más importantes!
Animaciones, animaciones y más animaciones. Nos gusta cuando las páginas se mueven y nos hacen soñar.
Aquí puedes encontrar una recopilación de los mejores ejemplos de diseño UX:
En ordenador
En teléfono móvil
Adobe XD: herramienta de creación de prototipos rápida y todo en uno que permite crear wireframes, prototipos interactivos y facilita el diseño de aplicaciones web y/o móviles.
Figma: herramienta de creación de prototipos colaborativa donde puede trabajar online, a distancia, en directo y con otros compañeros.
InVision: herramienta de colaboración que permite a los equipos y clientes no solo colocar sus comentarios directamente, sino también poder ver versiones anteriores del prototipo.
Zeplin: interfaz que simplifica la comunicación entre equipos y facilita la navegación generando automáticamente todos los colores, fuentes, tamaños, etc. en una guía de estilo.
Marvel: aplicación que ayuda a crear rápidamente modelos animados en tan solo unos clics. La aplicación está disponible en Android e iOS para poder probar modelos en vivo y en tu móvil.
Maze: herramientas muy eficaces para realizar cuestionarios y pruebas de usuario de forma remota para generar informes detallados más rápidos y fáciles.
Miro: pizarra virtual perfecta para combinar la productividad y la colaboración entre el gerente de producto y de proyecto, diseñadores, desarrolladores web, desarrolladores de aplicaciones móviles y equipos de marketing.
UX/UI: ¿cuál es la conclusión?
Si después de este artículo aún tienes dudas acerca de la diferencia entre el diseño UX y el diseño UI. A continuación, te presentamos un resumen para evitar confusiones.
El diseñador UX es responsable de toda la experiencia del usuario y de la comprensión de las necesidades del usuario; también ayuda a encontrar soluciones para mejorar esta experiencia.
El diseñador UI, por otro lado, contribuye a la experiencia visual de los usuarios. Representa las ideas del diseñador UX al mismo tiempo que facilita el uso y la accesibilidad de la interfaz. De modo que ayuda a los usuarios a comprender cómo usar la interfaz y les guía a través de ella (mediante el uso de recursos como el call-to-action).
La transformación digital afecta a un número cada vez mayor de profesiones, al mismo tiempo que se vuelve imprescindible para las empresas.
De hecho, utilizamos numerosas interfaces digitales en nuestra vida cotidiana, y la experiencia de usuario (lo que se vive cuando se navega en estas interfaces) es primordial. Todos los procesos «customer centric» (orientadas hacia el cliente) están a la moda. Por este motivo, las empresas deben pensar en lo que nosotros, internautas y usuarios, vivimos a través de su interfaz online, colocándonos así en el centro de sus estrategias. Es entonces cuando entra en acción el diseño UX/UI.
¡Así es! Una mala experiencia de usuario provoca que los usuarios se cansen e incluso decidan abandonar la aplicación. Cerrarán la aplicación y no volverán a usarla de nuevo.
¡Aunque se puede pensar que los términos UX/UI son muy similares, vamos a ver que no tienen nada que ver! Algo es seguro, lo más importante es que la experiencia de usuario sea lo más agradable y positiva posible.
¿Qué es una experiencia de usuario?
Como se ha señalado con anterioridad, la experiencia de usuario es aquel proceso que se desarrolla cuando el usuario navega en una interfaz digital. Cuando experimentamos algo, hay varios «criterios» que debemos tener en cuenta:
Nuestras sensaciones: ¿Por qué me gusta interactuar en esta interfaz? ¿Me gusta la forma en que se presentan las cosas?
Nuestro ambiente: ¿El ambiente que me rodea es propicio a una experiencia de usuario exitosa?
Nuestras necesidades y motivaciones: ¿Qué necesito? ¿Qué información busco?
Las interacciones ofrecidas por la página web o aplicación: Cuando hago clic aquí, ¿qué ocurre?
El secreto para ofrecer la mejor experiencia de usuario
¡El diseño UX le otorga mucha importancia al hecho de ofrecer una interfaz accesible, gráficamente clara, funcional, práctica y fácil de usar ! Es necesario hacer con que los usuarios sientan ganas de quedarse en la aplicación y descubrir sus secretos. La aplicación o página web debe permitirte encontrar rápidamente la información que buscas, presentar una imagen de marca fuerte y positiva en consonancia con la identidad visual de calidad, presentar funcionalidades originales y auténticas…
¿En qué consiste el diseño UX?
Se habla de diseño UX (user experience design) con el propósito de definir el diseño de la experiencia de usuario. Por design se hace referencia sobre todo a la «concepción» de la experiencia de usuario más que a la creación visual.
El papel de un diseñador UX consiste en pensar, reflexionar y crear no sólo el producto, la interfaz de usuario, sino también la experiencia del usuario que esta genera.
Para realizar un diseño UX hay que tener en cuenta las expectativas, necesidades y posibles deseos de los usuarios.
Podemos definir el diseño UX como un proceso compuesto por diferentes etapas:
I. La fase de investigación y análisis (research)
1. Comprensión de las necesidades. Realización de entrevistas a usuarios (user interviews) para identificar sus necesidades, definir los objetivos y comprender las expectativas de los usuarios.
2. Personas. Creación perfiles tipo para identificar lo más destacado de su experiencia, sus objetivos, sus frustraciones…
3. Caso de uso. Interpretación de las características de cada persona y resolución de los posibles problemas que puedan surgir. De este modo, se pretende crear la mejor experiencia de usuario posible. En concreto, nos podemos plantear las siguientes preguntas: «¿Cómo vivirán diferentes personas esta experiencia? ¿Cómo utilizarían el producto o servicio ofrecido?». Así, se facilita el diseño de la estrategia.
4. Mapa de experiencia del cliente (journey map). Rastreo del recorrido del usuario cuando navega por la interfaz, haciéndonos preguntas como «¿Cómo comienza la experiencia de usuario? ¿Y cómo termina?».
II. La fase de creación y lluvia de ideas (brainstorming)
1. Flujo de usuarios (user flow). Diagrama que reconstruye las diferentes etapas del recorrido del usuario, aquellas que conducen a la consecución de un objetivo específico.
Ejemplo: Un internauta busca una bebida en la página web de un supermercado.
Así es como se vería su flujo de usuario:
El usuario llega a la página de inicio.
Hace clic en la categoría «bebidas».
Se le redirige a la página de «bebidas» y elige la bebida que quiere comprar haciendo clic en el icono correspondiente.
En la página de la bebida elegida, ingresa la cantidad deseada (1 botella, por ejemplo).
Va a su carrito online para proceder al pago.
Después de ingresar sus datos de pago en la interfaz del sitio web, se le redirige a una página de confirmación de pago.
Una vez validado el pago, cierra la pestaña.
2. Wireframe. Para el diseñador UI, el wireframe es un modelo de cómo se verá la interfaz de usuario. Gracias a esta guía, el diseñador UI podrá construir el marco visual de la interfaz más fácilmente.
III. La fase de puesta en marcha (implementation). ¡Aquí es donde interviene el diseñador UI!
1. Prototipos. El rol del diseñador UI consiste en la constitución de modelos más o menos representativos y/o interactivos que representen las ideas del diseñador UX.
2. Desarrollo front-end y back-end. Una vez validados estos modelos, los desarrolladores son ahora los encargados de abordar el proyecto y construir la interfaz utilizando código.
IV. La fase de seguimiento (reporting)
1. Prueba de usuario (usability reporting). Una vez implementado el producto, los usuarios reales lo prueban con el fin de brindar su opinión sobre la experiencia de usuario que han vivido.
2. Prueba A/B (split testing). El equipo UX también lleva a cabo diferentes versiones y comprueba su impacto en los usuarios.
3. Analytics reporting. Se analizan las estadísticas resultantes de estas pruebas tales como el tiempo medio dedicado a las páginas, la tasa de rebote, etc.
Ten en cuenta que el diseño UX no se detiene en la fase de monitoreo, o reporting. De hecho, una vez terminada esta fase, el equipo UX vuelve a la fase de creación y lluvia de ideas (brainstorming), formando un ciclo hasta que se encuentre la versión final de la interfaz, la que se implementará oficialmente. ¡Se consigue así la mejor experiencia de usuario!
¿En qué consiste el diseño UI?
Como hemos visto anteriormente, el diseño UI está integrado en los engranajes del diseño UX. Situamos el diseño UI en la fase de implementación, esta es la etapa donde las ideas y prototipos de los diseñadores UX cobran vida.
Cuando hablamos de diseño UI (user interface design), nos referimos al diseño de la interfaz de usuario y, por lo tanto, a la experiencia estética que resulta de ella.
¿En qué consiste el trabajo del diseñador UI?
El rol del diseñador UI está enfocado en los aspectos gráficos y visuales de la interfaz. Por lo tanto, los elementos perceptibles por el usuario. Por ejemplo, el color y tamaño de un botón para que sea visible, que llame la atención y que den ganas de clicar en él; o la tipografía de los textos que se muestran en pantalla.
equipo trabajando diseno interfaz
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Como ya se vaticinó en pandemia con el necesario auge del comercio electrónico, la digitalización de la sociedad plantea nuevos retos para un mercado que lucha aún por recuperarse de la paralización del mundo. Dado su evolucionado estado, sumido en unaexploración de las posibilidades de la publicidad digital. Un camino que precisa en todo momento de atrevimiento, pero también de mesura para rentabilizar campañas.
Como es evidente, tanto destacar de la competencia como enviar un correo de propuesta comercial, requieren de fórmulas adaptadas al entorno virtual. Para ello, el marketing digital nos brinda todo tipo de estrategias que, en suma, tratan de dar con la clave para atraer al público al producto. Una fórmula que, en casos como el mailing, se basa en la sencillez, pero que sigue guardando sus propias normas a la hora de conjugar sus mecanismos.
¿Cómo se atrae a un cliente potencial?
Resumiéndolo lo máximo posible, el marketing consiste en atraer un cliente específico a un mercado en concreto para favorecer la posible compraventa de un producto o servicio. Para ello, y dado que a menudo el objeto de compra en sí mismo no resulta de interés para el hipotético comprador, se basan en estrategias para que el negocio capte la atención de un cliente potencial para crear un vínculo entre ambos.
Entre los métodos más extendidos, podrían diferenciarse dos grandes grupos. El campo de la sensorialidad, donde la estrategia es la de asociar el producto a una experiencia para el comprador. Y el campo de la simplicidad, donde el reclamo es el producto en sí mismo y la confianza depositada en él. Sin embargo, estas dos fórmulas acostumbran a llevar mucho tiempo y dinero. Razón por la que es recomendable buscar un término medio.
Entre el mensaje directo y el evocativo, vemos que interpelar al consumidor es el claro anzuelo. Por consiguiente, la personalización del mensaje es más atractiva para el receptor, puesto que se distingue de la comunicación impersonal dirigiéndose a alguien en concreto. Justamente, la razón por la que el mensaje debe tener en cuenta el perfil del cliente, acercándose a su círculo íntimo para que confíe en la marca en cuestión.
La personalización es la clave
Por fortuna, personalizar un mensaje para un cliente potencial apelando a sus intereses generales no es nada complejo. Hoy en día, tecnologías como el Big Data permiten recopilar grandes cantidades de información sobre distintos segmentos de cliente, tanto por geografía como por hábitos en la red. Así que la clave, realmente, no es sólo esa personalización, sino también el canal de comunicación escogido para ello.
Actualmente, uno de los más efectivos por su uso habituado en la vida personal de casi todo el mundo es el del mailing marketing. Ya que una gran parte de la población tiene correo electrónico, esta estrategia digital se basa en utilizar como nexo un formato y canal conocido y usado por el cliente. Es decir, dentro del círculo de confianza del ámbito tecnológico del comprador que consigue que éste acceda por curiosidad al texto.
¿Puede un correo electrónico crear una campaña efectiva?
Pese a su sencillez, las estadísticas sobre esta estrategia de marketing digital hablan por sí solas. En primer lugar, según un estudio de Adestra y The Econsultancy, el 73% de las empresas consideran que tiene un buen retorno, ya que se ingresa una media de 42€ por cada euro invertido en la campaña. Siendo así un medio que, pese a recibir menor inversión, impacta en el 19% de las compras totales del negocio que lo aplica.
Situándonos frente al cliente, la tasa de apertura de los mensajes de mailing marketing suele rondar el 22%. Sin embargo, según el estudio, la ratio de apertura aumenta en un 82% si el mensaje está personalizado. Algo que, consecuentemente, se traduce en un 40% menos de bajas, un crecimiento del tráfico del 38% e incluso un 58% más de satisfacción del cliente. Además de un incremento del 56% de las ventas. Un verdadero hito.
Haciendo hincapié en su accesibilidad, existen hoy servicios de mailing marketing que, como el que brinda Mailrelay, admiten el envío de hasta 80.000 mails mensuales con una captación de hasta 20.000 contactos más. Una herramienta cuya sencillez adecúa la complejidad del marketing digital a las necesidades de inmediatez del mercado. Porque, a veces, la opción más amena y cercana al cliente es la más acertada.
El co-branding en franquicias es un formato en el cual conviven dos o varios negocios complementarios en un mismo local. El hecho de que coexistan varias marcas o empresas en un mismo espacio no supone una competencia directa entre ellas, ya que las mismas desarrollan actividades complementarias. Se trata de una manera innovadora para expandir sus marcas.
En tiempos de crisis las empresas necesitan aumentar sus beneficios económicos y su popularidad. Carlos Canudas director de Estudio Canudas, cuya especialidad son las franquicias nos cuenta algunas de las razones por las cuales el co-branding es una opción a tener en cuenta: “Es una oferta válida para que ciertos franquiciantes complementen su objeto de negocio, una cafetería con una heladería es una de los ejemplos más concretos. Muchas veces surge como consecuencia del nivel de ocupación de locales chicos. Al no haber disponibilidad, los locales más grandes son una opción y es el espacio propicio para que dos marcas apuesten por el co-branding”.
El principal objetivo del co-branding de franquicias no es otro que conseguir una asociación “ganar -ganar”. O lo que es lo mismo, aliarse para obtener un beneficio mutuo. Esto puede trasladarse al entorno en donde se desarrolle el co-branding: “Otra posibilidad para que se dé el co-branding es en barrios donde no haya mucha oferta comercial. A partir de esto se le da la posibilidad al público de ese barrio tener dos conceptos diferentes dentro de un espacio”, explica Canudas.
Hay ciertos aspectos a tener en cuenta, ya que no todo es tan sencillo como parece. Según los beneficios que se quieran conseguir para la marca es importante tener en cuenta el tipo de alianza a desarrollar. Estas pueden ser mediante roles determinados, en este tipo de unión se marca una diferencia entre las dos marcas. Una es la principal y la otra, la marca invitada. Generalmente las heladerías invitan a las cafeterías, para evitar la estacionalidad. De otro tipo puede ser la alianza puntual, en este caso, las dos marcas son principales y se unen para lanzar un concepto novedoso.
El significado del co-branding es muy simple, sin embargo, es importante tener en cuenta que existen una serie de requisitos a la hora de plantear una estrategia.
Tener objetivos comunes: es importante que ambas marcas acuerden cuál será su objetivo final.
Enfocarse hacia el mismo mercado: las empresas que participen en esta alianza deben tener un público común.
Similitud entre los aliados: cuando se busca a una empresa aliada, lo ideal es que tenga algo en común con lo que vende la empresa principal.
Si no se dan estos tres requisitos no es recomendable iniciar una alianza.
Ventajas y desventajas del co-branding
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Ventajas
Captar nuevos clientes: la posibilidad de tener una marca como aliada en un mismo espacio físico permite captar los clientes de una marca hacia la otra.
Entrar en nuevos mercados: hay veces que una empresa por sí misma no puede acceder a ciertos mercados y esto se puede dar a partir de una marca aliada complementaria.
Compartir gastos: el alquiler, el mantenimiento, los servicios públicos, etc. Es uno de los puntos más importantes a la hora de decidir apostar por el co-branding.
Desventajas
Como en cualquier otro tema, hay una serie de riesgos de los que hay que ser consciente antes de unirse con otra marca.
Disputa entre imágenes: puede darse el caso de que se creen perjuicios entre ambas empresas.
Marcas no complementarias: lo ideal es que ambas marcas tengan algo en común, de lo contrario podrían surgir incoherencias en el proceso.
La unión en sí misma no es mala, lo más problemático viene de ver con quién y para qué nos aliamos.
Beneficios de compartir
Para el franquiciante:
Menores costos de marketing, los beneficios de la asociación de marca y los menores costos de los locales de los franquiciados permiten mantener activos locales operativamente rentables.
Para el franquiciado:
Combatir la estacionalidad y la capacidad ociosa. Las horas de bajas ventas de uno de los negocios, se complementan con las de altas ventas del otro.
Reducir los costos del alquiler del local, ya que se requiere menor número de metros que si las franquicias estuvieran en locales separados, de empleados, de equipamiento, de mantenimiento, de marketing zonal.
Captar nuevos segmentos de mercado
El mayor desafío de las marcas que participan de un co-branding es identificar franquiciados con la capacidad necesaria para gerenciar locales de esta naturaleza, de manera tal de no poner en riesgo la imagen de cada marca. Respecto así el co-branding podrá convertirse en una tendencia pensando a futuro Canudas asegura: “Es una opción concreta pensando en el futuro, pero dependerá de las alianzas que hagan los franquiciantes. Después de la pandemia muchos franquiciantes de distintos rubros comenzaron a conectarse entre ellos para ver qué tipo de alianzas podían hacer al respecto y no hay dudas de que esto llego para quedarse”.
¿Quieres dedicarte a los negocios online pero no se te ocurre ninguna idea que pueda funcionar?
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💡 Pues no te preocupes, porque tienes una alternativa para ganar dinero online sin tener que montar tu propio negocio: el marketing de afiliados.
El marketing de afiliados o marketing de afiliación cada vez está más de moda. Pero no es algo novedoso, que haya surgido en los últimos tiempos. De hecho, se trata de un modelo de negocio que lleva presente entre nosotros un par de décadas.
Sin embargo, aunque sea un viejo conocido del mundo de los negocios, no quita para que sigan existiendo una gran cantidad de mitos e información errónea en torno al marketing de afiliados.
Por eso, nuestra intención con este artículo es poner las cosas en claro: el marketing de afiliados no es otra cosa que un programa de marketing basado en el rendimiento, en el que un socio o partner externo recibe una comisión por generar un resultado específico a un comerciante o anunciante.
A menudo, el resultado se consigue cuando el afiliado produce una venta válida. Pero también puede perfeccionarse el negocio cuando un prospecto completa un formulario, un nuevo usuario inicia el período de prueba gratis o incluso cuando un nuevo suscriptor se apunta al boletín.
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Uno de los grandes mitos relacionados con el marketing de afiliados tiene que ver con afirmaciones como que es una estafa o que ofrece una fuente de tráfico y ventas de poco valor.
Como vas a ver en este artículo, esto no es cierto. Además, vas a ver que el marketing de afiliados es una forma estupenda de ganar dinero de una forma honesta y transparente.
¿Qué es el marketing de afiliados?
La mejor definición de marketing de afiliados, también llamado marketing de afiliación, señala que es un modelo de negocio en el que solo vas a cobrar una comisión si logras obtener un determinado resultado vendiendo los productos o servicios de otra empresa.
Para lograrlo, debes crear estrategias de promoción en tus propias páginas de afiliado o en las redes sociales que gestionas por tu cuenta.
Si logras la venta (o la descarga, o la conversión, o el lead, etc.), el anunciante te pagará la comisión pactada previamente.
El éxito del marketing de afiliados es que solo se paga la comisión cuando se consigue el resultado previsto. Esto hace que muchas empresas opten por este sistema.
Sin embargo, tú, como afiliado de esa empresa, debes pensar si te compensa o no arriesgar al realizar tus promociones, ya que si no logras la venta no vas a cobrar nada.
Aunque no todo es tan negativo, ya que las comisiones que se pagan suelen ser bastante sustanciosas. De esa forma, el riesgo que asumes te compensa la posibilidad de que no obtengas resultados.
Además, el marketing de afiliados se basa en el reparto de tareas y responsabilidades desde tres puntos de vista:
Si eres afiliado, no tienes que crear ni desarrollar productos y servicios. Tan solo tienes que promocionarlos.
Como afiliado, no tienes que hacerte cargo de los problemas que puedan surgir con el producto a la hora de gestionar las devoluciones o lidiar con las quejas de los clientes.
Te sirve para analizar la rentabilidad de un negocio sin tener que montarlo.
Tipos de promoción para el Marketing de Afiliados
Existen fundamentalmente cuatro formas o tipos de promoción para el marketing de afiliación. Estas formas están definidas por la manera como se contabilizan los resultados y la forma en que pagamos al afiliado.
¡Vamos a darles un buen repaso!
Coste por Clic (CPC)
En este formato se remunera al afiliado por clic conseguido. Es decir, el afiliado gana dinero cada vez que alguien pulsa en el banner, pop-up, o cualquier otra forma de publicidad que esté en exhibición en su blog, e-commerce o redes sociales.
✅ Si tu eres el ecommerce o la marca, lo que sueles buscar cuando ofreces afiliación al CPC es tráfico. Pagamos a los afiliados para que nos manden tráfico a nuestro ecommerce.
Por eso, es vital que si elegimos el formato CPC nuestro ecommerce sea perfecto desde un punto de vista técnico, pues somos nosotros los únicos responsables de conseguir convertir ese tráfico en ventas.
Coste por Acción (CPA)
En este formato le pagamos al afiliado utilizando un pixel o criterio de conversión para determinar si los usuarios realizaron una u otra acción en nuestro ecommerce o página de ventas.
✅ Es decir, el afiliado deriva tráfico pero además le indica a estos usuarios que deben realizar una acción: rellenar un formulario, hacer click en un cupón virtual, dejar su email o cualquier otra acción en la web o ecommerce al que llegan.
Este tipo de campaña es ideal para crear bases de datos y generalmente apuntan a pedirle al afiliado que le indique a los usuarios que deben dejar su email a cambio de beneficios como descuentos o productos exclusivos.
Se paga al afiliado por acción conseguida. Esto significa que, siguiendo nuestro ejemplo del email, se le paga por cada nuevo email que conseguimos.
Coste por Mil Impresiones (CPM)
El formato de cada mil impresiones no significa obligatoriamente que se paga al afiliado cada mil impresiones exactas. El calcular el coste por mil, es la medida estándar, pero no es la única.
✅ En realidad este formato es un formato donde se paga por alcance – por lo que se conoce como reach en inglés – y que se utiliza sobre todo cuando la campaña está orientada a construcción de marca o posicionamiento de una marca o producto nuevo.
Para entenderlo mejor, le pagamos al afiliado por una cantidad de impresiones – la que acordemos – que consiga. Y las impresiones son la cantidad de usuarios individuales que ven el anuncio a través de este afiliado.
Coste por Venta
El último formato es, sin duda alguna, el más evidente: le pagamos al afiliado por cada venta que nos canaliza.
Y aunque resulta sumamente claro saber cuándo debemos pagarle, también es cierto que este formato es quizás el más delicado de poder cuantificar.
✅ Para ello es necesario crear sistemas que sea 100% efectivos para contabilizar la venta.
Por ejemplo, códigos promocionales – únicos o de serie – que nos permitan saber que ese comprador efectivamente vino referido por determinado afiliado. UTMs ligados a enlaces únicos por cada afiliado son también una excelente opción.
En general necesitas darle al afiliado un enlace único que sirva como registro de compra para cada cliente que te derive.
¿Cómo funciona el marketing de afiliados?
Este modelo de negocio suele funcionar en base a los enlaces de afiliado.
Mediante el uso de identificadores únicos, la empresa que vende los productos o servicios genera una serie de enlaces de afiliado únicos para luego saber quién ha generado la venta.
Cada afiliado debe incluir los enlaces correspondientes a su identificador en todo tipo de contenido promocional.
Cuando alguien pinche en tus enlaces de afiliado, llegará hasta la web de la empresa y podrá hacer el pedido (ahora o más adelante, gracias a las cookies). Y lo bueno de esto es que la empresa siempre sabrá que la venta la has propiciado tú, ya que las cookies se encargan de identificar al afiliado para pagarle su comisión.
No obstante, las cookies también tienen una fecha de caducidad, ya que no sería justo que alguien pinche una vez en tu enlace sin llegar a comprar, para luego hacer el pedido 6 meses después a través de otro enlace diferente.
Con esto, queda claro que para hacer marketing de afiliados, hay que tener en cuenta varios elementos:
El anunciante o vendedor que inicia el programa de marketing de afiliados
La empresa crea o comercializa los productos o servicios, pero desea contar con la ayuda de afiliados.
Para ello, crea un programa de afiliados y negocia las condiciones con aquellos emprendedores que desean colaborar con el anunciante.
Hay negocios que montan toda su estructura de ventas a través de afiliados, mientras que otros optan por un modelo mixto de promoción.
Por otra parte, conviene que tengas claro que el marketing de afiliados no es exclusivo de un tipo de empresas. Lo puedes utilizar tú en tu propia tienda online y lo emplea también un gigante del comercio electrónico como Amazon.
Esta empresa vendedora debe ser la que fije la estrategia de marketing general a seguir, así como todo el contenido creativo, que siempre estará alineado con la estrategia de branding de la empresa.
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El afiliado de la empresa
Si te conviertes en afiliado de una empresa, serás como una especie de agente comercial del mismo.
Esto quiere decir que vas a actuar como intermediario entre los consumidores finales y la empresa, a cambio de un porcentaje del precio que pague el comprador.
Este negocio no está vetado a nadie, por lo que pueden ser afiliados de otros negocios desde grandes personajes públicos, influencers o referentes de cada sector, hasta una persona individual que acaba de montar su propio blog hace poco tiempo (y que quiere sacarse algo de dinero para cubrir los gastos del hosting y dominio).
Recuerda que para ser afiliado de una empresa es necesario que esta te autorice a vender sus productos y te proporcione un identificador único.
Los consumidores finales
El cliente siempre es lo primero. Por eso no debes olvidarte de que en este triángulo que se forma con el marketing de afiliados hay un vértice fundamental: el consumidor.
El comprador será aquella persona que se sienta convencida por la publicación realizada por un afiliado que contiene un enlace de afiliado.
Al ver el anuncio —o el post de blog, o la publicación de Instagram, por ejemplo— siente que su interés por el producto o servicio aumenta y termina pinchando en el enlace para completar la compra.
¿En qué tipo de contenidos podemos aplicar el marketing de afiliados?
Ahora que ya sabes qué es el marketing de afiliados, llega el momento de ver diferentes perfiles y modalidades para hacer marketing de afiliados.
Contenido general, sitios de medios y redes
Piensa en organizaciones de medios más grandes que poseen varios sitios web, algunos con millones de visitantes al mes.
Un ejemplo de marketing de afiliados bastante claro sería el de un medio de comunicación online que recomienda productos con enlaces de afiliado. Como tienen mucho tráfico, la posibilidad de vender muchos productos es bastante elevada.
Comparación/reseña y sitios sobre temas de nicho
Estos sitios generalmente hacen reseñas de productos para un tipo de público específico o comparan una línea de productos con los de la competencia.
Podrías tener un blog de mamás que compare todos los cochecitos de grandes marcas, un blog de marketing que evalúe las herramientas de SEO o un sitio de estilo de vida que compare productos de maquillaje orgánico.
Estos sitios reseñarán productos y difundirán ese mensaje a través de canales como una publicación de blog, una tabla de comparación detallada, videos y redes sociales.
Aplicaciones y soluciones de tipo partner
Estas son asociaciones estratégicas en las que los productos y/o servicios se colocan frente a un público relevante a través de una aplicación socia.
Algunos ejemplos podrían incluir una aplicación de compras que puede ayudarte a encontrar el mejor precio de un par de zapatos de deporte. O una aplicación de belleza que incluya una marca de maquillaje específica, y que permita a los usuarios “probarse” el maquillaje virtualmente utilizando muestras de color y su imagen en directo.
Blogueros y expertos en redes sociales
Los blogueros pueden ser generales y presentar de forma orgánica los productos que le gustan a tu público.
O también pueden ser muy especializados y hablar sobre productos que les apasionan y que resuenen fuertemente con su público (por ejemplo: sitios de yoga, un blog de cocina o un sitio sobre cómo aprender a tejer).
Influencers, líderes de alto perfil y autores
En pocas palabras, para ganar grandes comisiones en el marketing de afiliados, deseas poner el producto/servicio adecuado, frente al público adecuado, con el mensaje adecuado.
Y lo bueno es que los influencers ya tienen un público sólido, y están decididos a hacerlo crecer hasta llegar a millones, lo que los hace perfectos para los programas de afiliados.
Durante algún tiempo se le ha dado mucha importancia a la monetización a través del patrocinio general mediante un pago único.
Sin embargo, el pago de un afiliado permite al influencer obtener ingresos continuados durante el tiempo que dure el contenido.
Por lo tanto, mediante esta modalidad, un influencer puede ganar fácilmente hasta 10 veces más a largo plazo.
Cursos, talleres y eventos en vivo
Ahora que parece que estamos volviendo a la normalidad —si la pandemia no vuelve a hacer de las suyas— se están volviendo a organizar eventos físicos.
De hecho, los eventos presenciales están adoptando ofertas estratégicas de asociación de afiliados e incorporándolas a sus talleres, cursos o incluso en las propias presentaciones en vivo.
Grupos y comunidades
Por lo general, estos grupos y comunidades se componen de grupos de temas especializados basados en intereses, pasatiempos, estudiantes del curso o incluso estrategas.
Lo llamativo es que estas comunidades van desde los mejores temas sobre la crianza de los hijos, pasando por los fanáticos de la gastronomía francesa, hasta los emprendedores exitosos, todos trabajando para mejorarse a sí mismos.
Afiliados expertos en SEM
El SEM o publicidad de pago ha generado que haya profesionales expertos en optimizar al máximo las campañas para obtener grandes retornos.
Este tipo de afiliados utilizan el tráfico generado por la publicidad pagada en anuncios de pago por clic, anuncios contextuales o incluso canales sociales para los programas de afiliados que lo permiten.
7 consejos para empezar a hacer marketing de afiliación
Al igual que sucede al emprender un negocio, convertirse en un afiliado exitoso requiere dedicación y disciplina.
Las ideas por sí solas no serán suficientes: es fundamental tener una estrategia e implementarla adecuadamente.
He aquí algunos consejos para tener éxito en el marketing de afiliados:
Aunque la estrategia de marketing digital genérica corre por cuenta de la empresa, tú, cómo afiliado, debes definir lo anterior y determinar cómo quieres hacerlo al mismo tiempo que ofreces algo único o un poco diferente.
Después de eso, diseña el aspecto de tu marca e identifica tu mensaje y mientras lo haces, establece un plan de acción.
2. Sé auténtico
Si deseas convertirte en una gran voz para un nicho particular o un bloguero en solitario, necesitas sentirte cómodo contigo mismo.
Y recuerdo siempre esto: a las personas les gusta conectarse con voces que transmiten un mensaje auténtico.
3. Desarrolla tu propia marca personal para hacer marketing de afiliados
Crear tu propia marca personal como afiliado es fundamental hoy en día para tener éxito en marketing de afiliados.
Por eso es importante que conozcas a tu público y les ofrezcan los contenidos que estos demandan.
4. Relaciónate de forma transparente
Si deseas estar al tanto de ofertas especiales, pagos más altos o iniciar una relación con uno de tus anunciantes favoritos, sé transparente con ellos en todo lo que tiene que ver con tus métodos de promoción.
5. Aprende continuamente
Nunca dejes de aprender sobre el marketing de afiliados, las estrategias de marketing online y las tendencias principales que están imperando.
Puedes mantenerte al día de la actualidad en comunidades online como DigitalMarketer.
6. Analiza los datos y principales indicadores
Aprende a utilizar las herramientas de marketing y analiza los principales datos e indicadores de desempeño.
Realiza los cálculos para determinar tus costos de marketing para atraer tráfico a tu página; y calcula la tasa de conversión y comisiones para determinar cuál es el mejor desempeño para ti.
Por otra parte, puedes modificar también el contenido o la ubicación de una llamada a la acción para optimizar el éxito de la página.
Además, sería bueno que estudiases el éxito de todas tus páginas con mayor rendimiento para intentar aumentar las conversiones.
Recuerda que solo un aumento en el rendimiento de un par de puntos podría significar un gran aumento en las ventas.
7. Sé creativo
¡Haz tu tarea ! Esto quiere decir que tienes que hacer una investigación sobre el espacio competitivo para descubrir dónde yacen las oportunidades adicionales.
Si te enteras de que tu competencia está promocionando sus productos con anuncios de Facebook Ads, considera también probar tu oferta en otro lugar y en un formato de anuncio diferente, o incluso agrupar la oferta con otros artículos o servicios.
