PuroMarketing – Salesforce ha publicado la sexta edición de su informe State of Service que incluye las opiniones de más de 5.500 profesionales de 30 países, 200 de ellos en España. El estudio señala cómo los servicios de atención al cliente afrontan una nueva era y cómo sus equipos están aprovechando la IA y los datos para aumentar los ingresos, la eficiencia y la satisfacción del cliente en medio de sus crecientes expectativas, por lo que resulta fundamental ofrecer un servicio de calidad.Este estudio pone de manifiesto que la tendencia a considerar los servicios de atención al cliente como un motor de…
Casi un 90% de los servicios de atención al cliente prevé aumentar sus inversiones en IA durante este año
